PersonaBot: Když vaše zákaznické segmenty začnou mluvit

Její skutečná hodnota ale přichází až ve chvíli, kdy se s těmito poznatky začne aktivně pracovat napříč firmou. Ipsos PersonaBot využívá generativní AI k tomu, aby data ze segmentace proměnil v interaktivní persony, se kterými mohou týmy jednoduše komunikovat a lépe tak porozumět různým skupinám zákazníků.

Od segmentace k živým zákaznickým personám

Segmentace přináší firmám důležitý pohled na různorodost trhu. Pomáhá pochopit jednotlivé skupiny zákazníků a jejich očekávání a vytváří základ pro strategii značky, práci s portfoliem, cílené marketingové aktivity nebo zlepšování zákaznické zkušenosti. Výzvou však často bývá její následná aktivace v organizaci.

Ipsos PersonaBot umožňuje zaměstnancům přirozeně komunikovat s virtuálními personami, které reprezentují jednotlivé zákaznické segmenty, jako by komunikovali se skutečnými lidmi. Mohou jim pokládat otázky a zkoumat jejich preference, postoje nebo reakce v konkrétních situacích.

Místo hledání odpovědi v závěrečné prezentaci se tak můžete jednoduše zeptat:

Co je pro tebe při výběru produktu nejdůležitější? Co tě na našem konceptu zaujalo? Co ti na tomto sdělení chybí? Jakým způsobem by s tebou měla značka komunikovat?

Segmentace, kterou může využívat celá firma

Jednou z hlavních předností PersonaBotu je zpřístupnění segmentace širšímu okruhu lidí v organizaci. S personami nemusí pracovat pouze výzkumný nebo marketingový tým. Díky intuitivnímu ovládání a interaktivní práci se segmenty mohou stát zdrojem inspirace i pro další kolegy a pomoci dostat zákaznickou perspektivu do každodenního rozhodování.

PersonaBot může pomoci lépe porozumět podstatě jednotlivých segmentů, optimalizovat positioning značky a její claimy, hledat inspiraci pro inovace, vylepšovat marketingová sdělení před jejich testováním nebo lépe rozhodovat o komunikaci a komunikačních kanálech. Zároveň přispívá ke konzistentnímu porozumění segmentům napříč organizací.

Segmentace se díky tomu může posunout od jednorázového výzkumného projektu k nástroji, ke kterému se týmy průběžně vracejí.

Data jsou začátek, ne konec

PersonaBot není jen obecný AI chatbot, kterému přidělíme jméno a několik vlastností zákazníka. Základem tvorby person jsou data ze segmentační studie.

Důraz je kladen na kvalitu vstupů i samotného vytvoření jednotlivých person. Cílem je omezit princip „garbage in, garbage out“, tedy situaci, kdy nekvalitní vstupy vedou k nekvalitním výstupům. Ipsos při tvorbě PersonaBotu kombinuje data, technologické možnosti generativní AI a vlastní expertizu v oblasti segmentací a jejich využití.

Jde o princip HI + AI, Human Intelligence + Artificial Intelligence. AI přináší efektivitu, inspiraci a škálovatelnost, zatímco lidská inteligence přidává zvídavost, představivost a především úsudek potřebný k tomu, abychom se ptali správně a získávali smysluplné odpovědi.

PersonaBot může růst společně s vašimi znalostmi zákazníků

Segmentační studie přitom nemusí být posledním zdrojem informací, ze kterého PersonaBot čerpá. Persony je možné průběžně obohacovat a aktualizovat pomocí dat z navazujících výzkumů.

Původní segmentací a prvotní aktivací PersonaBotu tak cesta nemusí končit. Naopak může začít dlouhodobější práce s poznatky o jednotlivých zákaznických skupinách.

Od brand strategie až k inovacím

Praktické využití PersonaBotu nekončí u lepšího pochopení segmentů. Virtuální persony mohou sloužit také jako zdroj inspirace při tvorbě a rozvíjení nových nápadů.

Marketingový tým s nimi může diskutovat připravované sdělení nebo positioning značky. Inovační tým může hledat inspiraci pro nový produkt. PersonaBot lze využít také při práci s novými koncepty či obaly nebo jako jeden ze vstupů při rozhodování o prodeji a komunikaci.

Nejde přitom o náhradu následného testování se skutečnými spotřebiteli. PersonaBot pomáhá existující znalosti ze segmentace lépe aktivovat a využít při formulování nápadů a otázek, se kterými mohou týmy dále pracovat.

Když data dostanou lidskou tvář

Velkou předností person je schopnost převést množství dat do srozumitelnější a praktičtější podoby.

Tvorba person pomocí PersonaBotu pomáhá „zlidštit“ marketingové strategie tím, že proměňuje data v příběhy, které jsou lidem bližší, a pomáhá stavět zákazníka do centra rozhodování.

Právě v tom spočívá jedna ze zajímavých možností generativní AI ve výzkumu. Nejde jen o rychlost nebo automatizaci. AI může pomoci přiblížit komplexní výzkumná data lidem, kteří podle nich potřebují rozhodovat, a zpřístupnit jim segmentaci v interaktivnější podobě.

Bezpečnost dat na prvním místě

Při využívání generativní AI je zásadní otázkou také ochrana dat. PersonaBot využívá uzavřenou platformu Ipsosu. Klientská data v tomto prostředí nejsou sdílena s jinými subjekty.

Systém řízení bezpečnosti informací Ipsosu zároveň splňuje standard ISO/IEC 27001:2022, přičemž certifikace se vztahuje mimo jiné na průzkum trhu, analýzu dat a vývoj softwaru.

Chcete PersonaBot poznat blíž?

Pokud už segmentaci máte, PersonaBot vám může pomoci lépe ji aktivovat a zpřístupnit širšímu okruhu lidí ve vaší organizaci. Persony lze navíc postupně obohacovat o poznatky z dalších výzkumů.

Segmentace tak nemusí být jen něco, co si přečtete. Může se stát něčím, s čím můžete vést dialog.