Hledat
-
Může být reklama zároveň zábavná, otravná i říkat něco zásadního?
Existuje “příležitost”, jak dosáhnout nadbenchmarkových výsledků v podstatě v všech indikátorech přijetí reklamy? Nedávno jsme s naším klientem řešili, jestli existuje „příležitost”, jak dosáhnout nadbenchmarkových výsledků v podstatě ve všech indikátorech přijetí reklamy. Spoiler: ne, úplně to nedává smysl!
-
Češi se bojí návratu pandemie
Co se na jaře naučíš, na podzim jako když najdeš: Češi mají obavu, že pandemie koronaviru se vrátí v další vlně. Někteří proto mění svůj životní styl a snaží se aktivně proti nákaze bojovat. Aktuální výsledky pravidelného Ipsos měření odkrývají i to, jak nás pandemie změnila.
-
Víte, co má společného vlnovka, Humpolec a trojúhelník?
Pokud jste začali číst tento článek, pravděpodobně máte rádi různé hádanky a kvízy. Vězte, že v tom rozhodně nejste sami. Ne náhodou je jedním z nejdéle vysílaných pořadů v českých televizích právě AZ Kvíz (22 let). Může značka nějak využít toho, že si lidé rádi lámou hlavu nad hlavolamy? Určitě!
-
Zdraví, prosperita a legitimita: Vyvažování v době hrozby Covid-19
Zdá se, že jsme se vyhnuli těm nejhorším scénářům šíření Covid-19. Stále můžeme sledovat soutěž států v tom, kdo pandemii zvládl nejlépe.
-
Jak připravit CX program na přechod z nouzového režimu do nového normálu (krok za krokem)
Po více než dvou měsících skončil nouzový stav. Běžel po tu dobu váš CX program v nouzovém režimu nebo byl úplně v karanténě? Teď je nejvyšší a zároveň nejvhodnější čas zhodnotit, jak bude váš CX program fungovat po návratu do (nového) normálu. Už teď je jasné, že zákaznická zkušenost se změnila, a měření zákaznické zkušenosti by se mělo změnit s ní.
-
Nové výzvy pro Evropu
Globální i český mediální prostor doposud zůstává zaplněn tématy spojenými s koronavirovou krizí. Co je však na pořadu dne v rámci Evropské unie? A na jaké další výzvy se připravit, až se světovou pandemii podaří dostat pod kontrolu?
-
Automotive. Finanční sektor. Utility. Retail. Jak pandemie koronaviru mění zákazníka?
Život se má pomalu vracet do zajetých kolejí. V některých sektorech staré zajeté koleje oprášíme a pojede se dál, v jiných budeme (někdy možná dokonce rádi) využívat ty nové, vybudované na krizových základech. Zatímco automotive bude ten správný koktejl pro přilákání zákazníků míchat ještě nějakou dobu, retail je v plné polní a velmi rychle se přizpůsobil a třeba takové utility si mohou dovolit téměř nic neměnit. Zatím… Pojďme se na vybrané sektory podívat blíže a formulovat doporučení pro optimální zákaznickou zkušenost.
-
To, co lidé teď očekávají od své banky se dá najít na internetu. Jak?
Jednou z cest, jak porozumět tomu, na co lidé kladou při výběru produktů a služeb důraz, je Social Listening. Co se jeho pomocí dá zjistit? Spotřebitelské chování se v důsledku koronavirové krize mění, lidé mají nové zákaznické zkušenosti a v návaznosti na ně se formují jejich další očekávání od nabídky. Jednou z cest, jak porozumět tomu, na co lidé kladou při výběru produktů a služeb důraz, je Social Listening. Co jsme se pomocí tohoto nástroje dozvěděli o nových potřebách obsluhy klientů v rámci bankovního sektoru?
-
Život s koronavirem – nový normál
Koronavirus mezi námi je a nějakou dobu ještě bude; tak to vnímají Češi, a nejen v Česku, ale i na světě, se pomalu začíná utvářet nový normál. Se strachem o zdraví jsme se vesměs vypořádali, učíme se o sebe lépe pečovat a čím dál více se zamýšlíme nad ekonomickými důsledky koronavirové krize.
-
Inovuj nebo zemři 3/3
V třetím díle ukážeme některé příklady toho, jak inovuje sám inovační výzkum. Blíží se konec škálových otázek? Co znamená tinderizace dotazníku?