Trendy v oblasti finančních služeb: Jak uspokojit měnící se potřeby zákazníků v digitálním věku

Podle studie Ipsos Global Trends, který zkoumá názory spotřebitelů v 50 zemích, se finanční sektor nachází na křižovatce. Sektor prochází rychlými změnami, které ovlivňují nejen nabídku služeb, ale i očekávání zákazníků. S rostoucí digitalizací, otevřeným bankovnictvím a novými možnostmi změny poskytovatelů finančních služeb se finanční instituce musí přizpůsobit novým trendům. Finanční odborníci Ipsosu přináší klíčová doporučení, jak reagovat na tento transformační tlak a posílit vztahy s moderními spotřebiteli.

Technologický pokrok, regulační procesy a měnící se očekávání zákazníků představují výzvu pro finanční sektor a budování reputace značek. Přílišné spoléhání se na neosobní automatizaci ohrožuje důvěru u spotřebitelů, což zdůrazňuje naléhavou potřebu flexibility spojené s empatií. Důvěra je v tomto odvětví těžce získaným aktivem. Rozvíjí se, když značky rezonují s osobními hodnotami.

64 % spotřebitelů preferuje značky, které jsou v souladu s jejich osobními hodnotami.

Rozšíření přístupu k finančním službám

Španělská Neobank Ikualo poskytuje imigrantům, kteří nemají potřebnou dokumentaci k otevření osobního účtu, snadnější přístup k finančním službám. Tím podporuje inkluzivitu a přístup k finančním službám širším skupinám spotřebitelů.

Finanční jistota vs. životní styl: Jak najít rovnováhu?

V době rostoucí nejistoty se stále více lidí zaměřuje na úspory a finanční pragmatismus, což zvyšuje poptávku po finančním vzdělávání a poradenství. Na druhé straně však roste i touha žít naplno a vychutnávat si přítomnost.

61 % lidí upřednostňuje užívaní si života tady a teď.

Pro poskytovatele finančních služeb je to klíčová příležitost – pomoci zákazníkům propojit jejich sny o budoucnosti s aktuální finanční realitou. To zahrnuje nejen chytře navržené produkty, ale i empatii a relevantní poradenství, které pomohou překlenout tuto propast mezi pragmatismem a nihilismem.

Kyberbezpečnost: klíč k důvěře ve finančních službách

Finanční sektor prochází zásadní transformací, kterou urychluje technologický pokrok a rostoucí očekávání zákazníků po personalizovaných digitálních službách. Tento vývoj však přináší i nové výzvy v oblasti kybernetické bezpečnosti. S narůstající složitostí a četností finančních podvodů je ochrana dat klientů klíčová pro udržení důvěry v celé odvětví.

56 % lidí se obává, že rychlý technologický pokrok může negativně ovlivnit naše životy.

V tomto kontextu je pro finanční instituce nezbytné nejen zabezpečit své systémy, ale také zavádět jasné etické rámce pro přijetí nových technologií, jako je umělá inteligence.
Sektor finančních služeb musí přehodnotit tradiční obchodní modely a soustředit se na zlepšení zákaznické zkušenosti prostřednictvím datově řízených a personalizovaných služeb. Zároveň je nutné vyvinout nové nástroje pro efektivní správu rizik, zajištění dodržování předpisů a udržení vysoké úrovně důvěry, která je pro budoucnost tohoto odvětví rozhodující.