COVID-19 INSIGHTS: Forbrugeradfærd
Virksomheder, der forstår og reagerer på ændrede forbrugerbehov og vaner, kommer stærkere ud af en krisesituation. Vi har således netop afsluttet en stor, national undersøgelse blandt 1.000 danskere, som giver dig og din virksomhed mulighed for at agere i overensstemmelse med den ændrede adfærd hos morgendagens forbrugere.
Vi er formet af vores vaner, men når ydre faktorer kræver det af os, vil vores adfærd og købsmønstre tilpasse sig situationen. På lang sigt er vores vaner og prioriteter dog mindre modtagelige over for forandring. Så hvordan skelner du midlertidig tilpasning fra vedvarende adfærdsændringer?
Midlertidige tilpasninger florerer ofte under en krise:
- 53% af os besøger butikker og supermarkeder sjældnere end før
- 13% køber flere produkter med længere holdbarhed
- Over 9% har reduceret udgifterne til ikke-væsentlige produkter
- 43% køber ind i større mængder end før
- 14% foretager flere køb online
Nærhed til hjemmet er desuden blevet en vigtig faktor, når vi beslutter, hvor vi skal handle. Intet tyder dog på, at disse ændringer er kommet for at blive på lang sigt.
Vedvarende adfærdsændring sker, når de midlertidige tilpasninger lader forbrugerne opleve en service eller et produkt, der enten overgår de eksisterende tilbud eller giver forbrugeren mulighed for at opnå nye fordele.
Som eksempel skubber den nuværende pandemi de fleste segmenter til i stigende grad at stole på e-handel. Mens et flertal på mere end 85% allerede var involveret i e-handel før pandemien, udsættes især ældre segmenter for et potentielt overlegen alternativ til fysisk shopping, hvilket betyder, at det er her, en ændring i adfærd mest sandsynligvis vil manifestere sig efter krisen.
Et andet eksempel er den øgede vægt på sundhed og personlig vedligeholdelse, der har ansporet nye tendenser inden for ansvarsbevidst forbrug:
- 31% planlægger at købe flere økologiske varer efter krisen
- 42% planlægger at købe mere lokalt
- 21-26% planlægger at købe mere naturlige eller bæredygtige produkter.
Ligeledes betyder opmærksomhed omkring, hvordan produkter anskaffes og produceres mere nu end tidligere for over 17% af forbrugerne. Som et eksempel bliver plantebaserede og proteinberigede alternativer til mejeri stadig mere og mere populære. Et sådant forbrug aktiveres af relevante produktalternativer og gør det muligt for forbrugeren at føle sig samvittighedsfuld.
