Customer Experience

Customer Experience (CX) kan betegnes som summen af alle de interaktioner en kunde har med en virksomhed – også deres overordnede opfattelser af brandet. Det omfatter både tidligere og nuværende holdninger og erfaringer samt fremtidige ønsker og behov. Det omfavner følelsesmæssige som funktionelle aspekter – på tværs af alle touchpoints og kanaler. Studier viser, at virksomheder, der rammer rigtigt med deres CX, kan høste økonomiske fordele. Det er det nye konkurrenceparameter og står øverst på enhver direktørs dagsorden. Vi ved dog, at virksomheder stadig har meget at lære på CX-området, og det er ikke nemt at ramme plet.

Vi hjælper vores kunder med at navigere i udfordringerne og designe og levere kundeoplevelser, der giver vækst. Ved at fastholde og genvinde udsatte kunder, øge kundernes køb hos dig, styrke anbefalingsgraden samt forbedre den operationelle effektivitet, hjælper vi dig med at levere 'Return on Customer Experience Investment (ROCXI)'.

Vi hjælper virksomheder i alle stadier af CX-måling og -styring.