Customer Experience
OUR SOLUTIONS
Vi er din partner i alle stadier af dit CX-program og hjælper dig med at levere på de tre primære områder i skabelsen af succesfulde kundeoplevelser:
- Opfylde forventningerne der udspringer af brandløftet
- Fokus på de elementer, der fremmer stærke relationer – både funktionelle og emotionelle
- Sikre at medarbejderne leverer den rigtige kundeoplevelse på tværs af alle touchpoints og kanaler – i hver eneste interaktion med dine kunder
De virksomheder, der har størst succes med CX, har en klar vision om hvilken kundeoplevelse, de ønsker at levere; en vision, der er på ligne med deres brandløfte og samtidig resonerer med medarbejdere over hele linjen.
Ved opstarten, og når CX-programmet har brug for en opdatering, adresserer vi kritiske forretningsspørgsmål som:
- Har du defineret dine visioner og mål for dit CX program? Er din organisation afstemt med disse, og er du ”CX klar”?
- Har du kortlagt dine kunderejser og udpeget den ideelle rejse gennem hver touchpoint og kanal?
- Tilskynder dit økosystem af analyser handlinger og positiv påvirkning på din forretning? Har du en CX-køreplan på plads og en stærk CX-styringsmodel?
Vi leverer en række services, herunder vurdering af organisationers CX-modenhed, revision og design af integrerede CX-målesystemer samt kortlægning af kunde- og medarbejderrejser.
CX Voice of the Customer-programmer (VoC) og CX Analytics kan kun hjælpe dig et stykke på vej. For at skabe endnu bedre resultater på bundlinjen, integrerer vi indsigter fra de forskellige kunde- og medarbejderprogrammer med anden forskning og forretningsindsigt.
Vi sætter det hele i spil i real-time dashboards, inspirerende præsentationer og aktiveringsworkshops. Vi hjælper dig med at udpege den nødvendige organisatoriske forandring, der kræves for at blive kundecentreret helt ind til benet. Vi hjælper dig med at designe og levere kundeoplevelser, der opfylder dine kunders behov og forventninger.
- Har medarbejdere med kundekontakt en ordentlig forståelse for din organisations forventninger, og hvad kunderne føler, tænker og har brug for? Er de rustet og har beføjelser til at opfylde disse behov?
- Er de fastsatte mål rigtige og har medarbejderne det rette incitament til at levere på den ønskede måde?
- Virker dine forandringsaktiviteter? Tester og lærer du nok, og 'fejler' du hurtigt nok?