[PAPER] Forbliv tæt med dine kunder
Under normale og rolige omstændigheder bliver forbrugeradfærden formet af at foretage de samme aktiviteter på en rutinemæssig basis. Disse velkendte aktiviteter giver forbrugeren en sikkerhed og gør beslutningstagning lettere.
COVID-19 har dog forandret disse rutiner. For mange har dette skabt forvirring, måske endda panik, da der ikke eksisterer en ’ny normal’, samt et konstant behov for at bedømme og navigere miljøet, som det skifter.
I denne rapport, fremhæver vi de tre trin der med stor sandsynlighed er forbundet med at styrke kunderelationer i disse tider karakteriseret af forandring, samt hvordan de kan bidrage til at sikre at brandet udvikler sig i trin med kunderne gennem denne krise og efter.
