'Social listening': Et værktøj til at udnytte din konkurrencefordel
Efterhånden som konkurrencen mellem universiteterne stiger, er mange universiteter begyndt at henvende sig til 'social listening' for at tiltrække studerende og udvikle deres brands. Læs mere her hvordan 'social listening' kan hjælpe dit brand.
ENGLISH VERSION →
COVID-19-pandemien forstyrrede sektoren for videregående uddannelser på mere end én måde: campusser lukkede ned, og universiteter blev tvunget til at omfavne fjernundervisningsmetoder og mindske kløften til andre digitale muligheder. På trods af massiv stigning i donationer til eliteuniversiteter i 2021, har pandemien fået mange potentielle studerende og familier til at stille spørgsmålstegn ved prisen på videregående uddannelser og genoverveje traditionelle uddannelsesveje - hvilket skaber endnu mere konkurrence og angst for indskrivningskontorer.
Studier udført af Ipsos i 2020 har vist at mere end en tredjedel (36%) af de globale respondenter er uenige i at fysisk undervisning på videregående uddannelser er pengene værd. Det tal stiger til 47% i USA, hvor studieafgifterne er blandt de dyreste i verden. Tilmeldinger af studerende til gymnasiet er faldet 3,5% i 2021 i forhold til året før, og antallet af studerende der tilmelder sig universitetet direkte efter gymnasiet er faldet med 22%. Det øger konkurrencen og kampen om de studerende.
Fremskyndet af pandemien (og andre tendenser som øget adoption af sociale medier blandt både studerende og professorer; væksten af online fællesskaber og platforme for potentielle studerende og tilgængeligheden af online programmer), vender flere og flere universiteter sig mod social lytning (social listening) for at tiltrække og fastholde de studerende. Det er fordi social lytning:
- Giver mulighed for at tracke og forbedre dit brand. Gymnasie-stridigheder er blevet en del af mainstream (og sociale medier) samtaler. For eksempel steg onlinesamtaler om optagelsesskandalen til Varsity Blues college med 565% i marts 2021 med udgivelsen af Netflix's Operation Varsity Blues-dokumentar. Med social lytning kan universiteter overvåge samtaler for at foregribe og måle effektiviteten af deres krisekommunikation. For eksempel oprettede en Synthesio-kunde et alarmeringssystem så de modtog meddelelser hver gang samtaler om protester eller skandaler relateret til deres universitet dukkede op på internettet.
- Leverer vigtige konkurrencemæssige indsigter. Gymnasier bruger milliarder på markedsføring for at differentiere sig fra konkurrenterne og for at tiltrække de studerende. Efterhånden som puljen af potentielle studerende skrumper, er konkurrencedygtig intelligens blevet medvirkende til rekrutteringsindsatser. Værktøjer i social lytning giver skoler mulighed for at spore onlinesamtaler for at se, hvad elever – og endda professorer – siger om topkonkurrenter på tværs af en række emner, såsom optagelser, stipendier, online undervisning, studieliv og meget mere.
- Giver kritisk input til dine strategiske beslutninger. Pandemien tvang universiteter til at træffe vanskelige, og ofte kontroversielle beslutninger, om deres tilbagevending til fysisk undervisning og vaccinationskrav. Det har også ansporet mange universiteter til at lave deres "online beredskabsplaner" til permanente tilbud i form af nye onlineprogrammer. Med sociale data kan universiteter indsamle real-time forbrugerinput om stort set ethvert emne for at guide deres beslutninger om priser, produkt/akademiske lanceringer og meget mere.
Da konkurrencen om potentielle studerende øges i 2022 og fremover, er det vigtigere end nogensinde før, at universiteterne holder fingeren på pulsen på hvordan studerende, alumner, fakulteter og ansatte, eksterne interessenter og internationale målgrupper opfatter deres brand.
For at lære mere om, hvordan universiteter afdækker nøgleindsigter med social lytning, kan du læse hele blogindlægget her. Hvis du er klar til at se det i aktion, kan du oprette en demo med en af vores salgsingeniører her.
