CX Global Insights 2025: Die Zukunft des Kundenerlebnisses

In der heutigen Erlebniswirtschaft ist eine herausragende Customer Experience (CX) entscheidend für den Erfolg. Es reicht nicht mehr aus, Kundenerwartungen einfach nur zu erfüllen; Unternehmen und Organisationen müssen diese antizipieren und übertreffen. CX Global Insights 2025 , die umfassende globale Umfrage von Ipsos, liefert die datenbasierten Erkenntnisse, die Sie benötigen, um Ihre CX-Strategie zu transformieren und messbares Geschäftswachstum zu erzielen.

Wichtigste Ergebnisse:

CX beeinflusst die Markenwahl: 70 % der Kunden wählen Marken aufgrund der Erwartung eines positiven Erlebnisses. Halten Sie dieses Versprechen?

Emotionale Bindung ist wichtig: Der Aufbau starker emotionaler Bindungen zu Kunden fördert Loyalität und Kundenbindung. Entdecken Sie, wie Sie über funktionale Zufriedenheit hinausgehen und echte emotionale Bindung aufbauen.

Die Kräfte des Kundenerlebnisses: Verstehen Sie die sechs wichtigsten Faktoren – Sicherheit, faire Behandlung, Kontrolle, Status, Zugehörigkeit und Freude –, die die Kundenbeziehungen prägen, und lernen Sie, wie Sie diese optimal nutzen können.

Die neue Rolle der KI: Erkunden Sie die sich entwickelnde Rolle der KI im CX und wie sie genutzt werden kann, um die Kundeninteraktion zu verbessern und die Effizienz zu steigern.
Branchenspezifische Benchmarks: Vergleichen Sie Ihre CX-Leistung mit der von Branchenführern und identifizieren Sie Verbesserungsbereiche mit unseren detaillierten Branchen-Benchmarks.

Transformieren Sie Ihre CX-Strategie

CX Global Insights 2025 ermöglicht Ihnen Folgendes:

Vergleichen Sie sich mit der Konkurrenz: Identifizieren Sie Bereiche, in denen Sie herausragend sind und in denen Sie sich verbessern müssen.

Fördern Sie die Kundentreue: Bauen Sie stärkere Kundenbeziehungen auf, indem Sie sich auf die emotionale Bindung konzentrieren.

Steigern Sie Ihre Geschäftsergebnisse: Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit und -empfehlung, was zu höheren Umsätzen und Marktanteilen führt.

Machen Sie Ihre CX-Strategie zukunftssicher: Verstehen Sie aufkommende Trends wie KI und sich entwickelnde Kundenerwartungen.

Optimieren Sie die Customer Journey: Identifizieren Sie kritische „Moments of Truth“ und setzen Sie gezielte Verbesserungen um.

Zugriff auf exklusive Einblicke

Laden Sie den Global Sneak Peek herunter : Verschaffen Sie sich einen umfassenden Überblick über die globale CX-Landschaft und die wichtigsten Trends.

Entdecken Sie den globalen Bericht sowie länder- und branchenspezifische Berichte: Tauchen Sie tiefer in Ihre Branche ein und vergleichen Sie Ihre Leistung. Kontaktieren Sie uns: [email protected] um weitere Einblicke mit unseren lokalen Experten zu gewinnen.

Nehmen Sie am 7. Mai um 13:00 Uhr MESZ an unserem LinkedIn Live-Event teil: Hören Sie, wie unser Expertengremium wichtige Erkenntnisse und umsetzbare Strategien bespricht.

Zusätzliche Informationen und Ressourcen:

Über die wichtigsten Erkenntnisse und Angebote von CX Global Insights 2025 hinaus bietet Ipsos eine Reihe von Ressourcen und Services zur Unterstützung Ihrer CX-Reise:

Benutzerdefinierte Berichte: Maßgeschneiderte Berichte mit Schwerpunkt auf bestimmten Sektoren oder Märkten, um Ihre individuellen Geschäftsanforderungen zu erfüllen.

Erweiterte Analysen: Nutzen Sie erweiterte Analysen, einschließlich Key Driver Analysis (KDA) und Textanalysen, um tiefere Einblicke in Ihre Kundendaten zu gewinnen.

Beratungs- und Betreuungsdienste: Arbeiten Sie mit unseren CX-Experten zusammen, um eine erfolgreiche CX-Strategie zu entwickeln und umzusetzen.

Interaktive Workshops: Lassen Sie Ihr Team die Erkenntnisse einfließen und entwickeln Sie einen maßgeschneiderten Aktionsplan für den CX-Erfolg.

Bereit für die Zukunft von CX? Kontaktieren Sie uns noch heute um mehr über CX Global Insights 2025 zu erfahren und wie wir Ihnen helfen können, Ihr Kundenerlebnis zu transformieren.