Enterprise Feedback Management (EFM)
Verbraucher wünschen sich heutzutage Kauf- und Service-Erlebnisse, die auf sie persönlich zugeschnitten sind und genutzt werden können: wann sie es wollen, wie sie es wollen und wo sie es wollen. Aufgrund der rasanten Verbreitung von mobilen Geräten in Kombination mit der Allgegenwärtigkeit von Social Media ist es Verbrauchern zudem möglich, diese Erlebnisse reichweitenstark mitzuteilen und zu bewerten. Damit bekommen Kundenerfahrungen zunehmend mehr Einfluss auf das Image einer Marke.
Wozu EFM?
Mit Enterprise Feedback Management (EFM) Lösungen kann Kunden-Feedback gesammelt und mit Transaktions- und Unternehmensdaten kombiniert werden. Dieses wird unternehmensweit zugänglich gemacht und Mitarbeiter mit direktem Kundenkontakt bis hin zum Management-Team können Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenbeziehung einleiten. Dabei werden rollenspezifische Echtzeit-Dashboards genutzt. Unstrukturierte Daten werden mit Text Analytics interpretierbar gemacht. Durch den Versand von Warnmeldungen und die Einleitung von Verbesserungsmaßnahmen können Kundenbeziehungen wieder gestärkt werden.
Was zeichnet uns aus?
EFM von Ipsos Loyalty ist nicht der reine (Weiter-)verkauf oder die einfache Implementierung von Software-Lösungen. Als anerkannte Berater mit einem umfassenden Technologieportfolio bieten wir Ihnen viel mehr: die für Ihre Bedürfnissen passendste Lösung und umfassende Beratungs-, Projektdurchführungs- und Forschungsleistungen.
Was dürfen Sie von uns erwarten?
Wir verarbeiten alle Daten unsere Kunden in einem extrem sicheren und kontrollierten Umfeld (Security). Die gesammelten Daten werden mit Hilfe sehr kurzer und präziser Fragebögen generiert. Die Berichte bzw. Dashboards werden rollenspezifisch gestaltet, sodass die entscheidenden Informationen immer den entsprechenden Mitarbeitern in der Organisationsstruktur zur Verfügung stehen (Simple).
Die Daten und Berichte werden in Echtzeit gesammelt bzw. erstellt (Speed), damit sie sowohl taktische als auch strategische Maßnahmen einleiten und den Erfolg ihres Unternehmens steigern können (Substance).