如何推動消費者在線上對話?

世界在不斷變化;現在有一群新的汽車消費者——千禧一代,他們占新車銷量的百分之二十八,其購物方式與之前的各代人截然不同。他們當中95%的人在網上購買汽車,63%的人至少造訪兩家經銷商店面,他們平均每天使用社群媒體43次。緊隨其後的是Z世代,他們上網的時間更多。

那麼這意味著什麼呢?

首先,它代表著汽車製造商現在必須比以往更加包容社群媒體,並且瞭解如何才能透過多個管道來幫助提升銷量。它還意味著,汽車製造商及其代理商必須繼續改進資訊發佈者的表現,同時在正確的時間,以正確的管道向目標的消費者分享正確的資訊、影像和訊息。同樣重要的是,它意味著製造商及其代理商必須針對其社群媒體工作的影響制定更具可行性的戰略措施。


超越情緒

從歷史上來說,品牌已經研究了消費者情緒(consumer sentiment)、接觸(reach)和活動(activity),以便瞭解他們線上的表現—那麼消費者對我的品牌有何感受呢?我的品牌頁面上有多少粉絲,有多少點讚和評論被分享呢?雖然這些指標為社群管理員和社群媒體行銷人員提供了有趣的KPI,但我們相信提升銷量的關鍵是要瞭解,在消費者購買路徑中,推動消費者在線上的行為和會話的動機。

Consumer & Shopper