Customer Experience

信任感如何驅動顧客體驗中的 AI 運用
顧客體驗 Ipsos Voices

信任感如何驅動顧客體驗中的 AI 運用

益普索最新研究顯示，顧客或許願意使用 AI，但前提是他們信任背後的企業。
為何僅用 AI 提升效率，仍不足以打造卓越顧客體驗
顧客體驗 Ipsos Voices

為何僅用 AI 提升效率，仍不足以打造卓越顧客體驗

益普索之聲：高效率如何改變顧客體驗，以及為何情感連結仍是真正的差異化關鍵。
作者：Rollo Grayson、Jean‑François Damais
When Difference Doesn’t Mean Different
Customer Insights Publication

益普索觀點 — 數字之差 未必是表現之別

認識全球顧客體驗 (CX) 管理計畫中的文化回應偏誤