COVID-19: Innovación en tiempos desafiantes

La pandemia COVID-19 es un evento sin precedentes y creó un mundo más complejo y fluido de lo que era a principios de año.

Durante un tiempo de crisis, las actitudes y comportamientos del consumidor pasan por un gran cambio, y algunas de esas nuevas actitudes y comportamientos serán permanentes.

A partir nuestra investigación encontramos que los consumidores están más abiertos a nuevas ideas durante una crisis ya que sus hábitos habituales han sido interrumpidos.

Para ayudar a comprender mejor cómo una crisis puede afectar los resultados de la encuesta, analizamos la base de datos de pruebas de concepto de Ipsos, que contiene 45.000 conceptos de 93 países. Concretamente, examinamos la última crisis financiera, que comenzó en 2008, comparándola con los últimos años de 2016 a 2019.

Aunque somos conscientes de las diferencias con la crisis actual, esto tiene un grave impacto financiero además de la crisis sanitaria, por lo que creemos que los resultados proporcionan un valioso aprendizaje.

Las principales conclusiones de nuestra investigación:

• Aunque cada situación es única y habrá casos en los que será bueno posponer o detener la investigación, también hay importantes aprendizajes que pueden ser recogidos.
• La investigación durante una crisis puede ayudar a comprender qué acciones deben tomarse ahora y en el futuro, ya que algunos de los cambios de actitudes y comportamientos se convertirán en permanentes.
• Comprender cómo se pueden lanzar innovaciones en un entorno de comercio electrónico y la utilización de soluciones digitales es más crítico ahora que nunca.
• Los datos muestran que los consumidores pueden estar más abiertos a nuevas ideas durante una crisis ya que sus hábitos habituales se han interrumpido. Comprender lo que resuena en los consumidores es clave.

Este documento fue escrito por Colin Ho, Virginia Weil, Jiongming Mu y Supriya Chabria de Ipsos. Los invitamos a leerlo.