Channel Performance Benchmark, el indicador de referencia global de Mystery Shopping de Ipsos, ahora aún más potente
¿Cómo se comparan sus canales físicos, digitales y de contact center con los de la competencia? ¿Cuál es el rendimiento de su servicio de atención al cliente?
Channel Performance Benchmark de Ipsos, líder en la industria, es una base de datos global de KPIs de Mystery Shopping de datos de rendimiento de servicio al cliente, a través de canales físicos, digitales y de contact center, ¡ahora es aún más grande y más potente!
Actualizada trimestralmente desde su creación a principios de 2022, Channel Performance Benchmark cuenta ahora con más de 2,2 millones de puntos de datos. Esta completa base de datos de KPI abarca:
- 70 países
- 33 sectores
- Canales, cobertura:
- Ubicaciones físicas: Rendimiento general, interacción con los empleados, amabilidad de los empleados, experiencia de pago.
- Digitales: Rendimiento general, facilidad de navegación, opciones de pago, opciones de entrega
- Centro de contacto: Rendimiento general, tiempo de respuesta, conocimientos del agente, amabilidad del agente, resolución.
Ipsos es la mayor agencia de Mystery Shopping del mundo. Aprovechando nuestro alcance global y nuestra experiencia en el sector, hemos creado este potente punto de referencia de datos KPI de Mystery Shopping, para permitirle comprender mejor el rendimiento de sus canales en términos de servicio al cliente; para determinar rápidamente cómo ser mejor que su competencia y establecer objetivos KPI significativos.
- ¿Necesita saber cuál es el rendimiento de su canal en su sector/mercado o en comparación con las mejores prácticas en otros lugares?
- ¿Desea conocer el contexto en el que se basan sus decisiones de fijación de objetivos?
- ¿Cómo se compara con los demás, que luchan o triunfan en condiciones de mercado difíciles?
- ¿Cuál es su rendimiento en las áreas que realmente importan a sus clientes y al éxito de su negocio?
Junio de 2024: Para obtener más información, lea el primero de nuestra serie de «Focos» de Benchmark de Channel Performance.
Para discutir cómo el Benchmark de Channel Performance de Ipsos puede ayudarle a usted y a su organización, póngase en contacto con su contacto local de Channel Performance de Ipsos, o con uno de los expertos globales de Ipsos.