Creando Conexiones

Esta investigación Ipsos plantea una mirada respecto de cómo crear un marco conceptual para evaluar el vínculo emocional de los clientes hacia una marca, y el impacto que tiene este vínculo para los resultados de una organización. 

Sin lugar a dudas, la conexión emocional de un individuo con una marca juega un papel importante en su compromiso y lealtad. En esta nueva publicación, Nicolás Fritis, René Tamayo y Silvia Nieto Prades se preguntan cómo las organizaciones pueden beneficiarse de la gestión de la experiencia emocional de los clientes. 

Por su naturaleza, las emociones no son racionalizables, entonces: ¿Podemos construir un marco emocional (a través de preguntas cuantitativas) que agregue información valiosa a nuestros clientes? La respuesta es un categórico 'sí'. Esta investigación desarrollada a lo largo de América Latina retoma lo antes realizado en EE.UU. y Europa en 2017. Ipsos llevó a cabo más de 9.000 entrevistas en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México y Perú, que abarcaron los sectores Bancario, Retail y de Telecomunicaciones. 

Descargue este informe para ampliar su comprensión de la relación con sus clientes, entendiendo que una de las maneras más efectivas de crear una conexión emocional duradera es a través de la calidad de las interacciones cliente-empleados día a día.