Estudio de Reputación Corporativa 2025
El Índice de Reputación Corporativa (IRC) registró en 2025 un aumento de 8 puntos respecto del año anterior, marcando el primer avance después de dos ciclos consecutivos de disminución y ubicándose en 615 puntos. Pese a este repunte, el nivel reputacional continúa por debajo de los puntajes observados antes del estallido social.
El Estudio de Reputación Corporativa (ERC®), desarrollado por Ipsos e INC Consultores desde hace 24 años, encuestó a 5.120 personas entre el 8 de agosto y el 4 de octubre de 2025, evaluando a 100 empresas de 25 sectores económicos a través de un modelo compuesto por seis dimensiones y 18 atributos que permiten construir un diagnóstico integral y comparable.
“La reputación empresarial repunta en 2025, pero persisten brechas estructurales que requieren una gestión profesional con máxima rigurosidad estratégica. Hoy vemos un patrón evidente: mientras los atributos financieros —como la solvencia económica y la rentabilidad para los inversionistas— siguen siendo evaluados positivamente, los atributos sociales asociados a sostenibilidad, medioambiente, comunidad y prácticas laborales continúan rezagados. La reputación dejó de ser una herramienta de comunicación, de gestión de imagen o de soft power; hoy es un determinante directo del riesgo, la continuidad operativa y el valor del negocio”, señala Diego Fuentes, Co Founder de INC Consultores.
Comportamiento de dimensiones y atributos
El estudio muestra que cuatro de las seis dimensiones reputacionales presentan aumentos respecto de 2024. La dimensión emocional sube de 601 a 626 puntos (+25); desempeño financiero aumenta de 637 a 648 (+11); sostenibilidad avanza de 584 a 590 (+6); y colaboradores registra uno de los incrementos más altos del estudio, pasando de 581 a 609 puntos (+28). En contraste, gestión y liderazgo desciende levemente de 613 a 611 puntos, mientras que productos y servicios disminuye de 616 a 609 puntos (-7). Entre los atributos con menor evaluación se encuentran cuidado del medio ambiente y empatía.
Este año, cuatro dimensiones presentan alzas y dos retrocesos, lo que evidencia que la ciudadanía diferencia con claridad los ámbitos que observa con mayor atención al evaluar a las organizaciones. Aspectos asociados a honestidad, transparencia, calidad de los productos y/o servicios ofrecidos son los principales problemas. Este tipo de patrones confirma la importancia de analizar la reputación como un constructo multidimensional, donde el comportamiento de cada atributo incide de forma distinta en la percepción general y, por lo tanto, en las prioridades que las empresas deben considerar en sus diagnósticos y estrategias
- Miguel Ángel Pinto, Subgerente de Estudios Públicos de Ipsos en Chile
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Ranking 2025 de empresas
En el ranking general del ERC® 2025, Colún se ubica como la empresa con mejor reputación del país, con 743 puntos. Le siguen Samsung con 739, Google con 723, Doctor Simi con 708, Mercado Libre con 705, Toyota con 699, Jumbo con 695, Nestlé con 692, Soprole con 687 y la Universidad Católica de Chile con 684 puntos.
Las principales alzas corresponden a Cencosud Malls, que aumenta de 563 a 637 puntos; Consalud, que sube de 470 a 535; y Movistar, que pasa de 528 a 580 puntos.
Desde el punto de vista socio demográfico, el estudio muestra que la reputación corporativa mantiene niveles similares entre segmentos, replicando la estabilidad observada históricamente. El indicador es más bajo en los grupos más jóvenes, mientras que los clientes continúan evaluando mejor a las empresas que quienes no lo son. Territorialmente, la distribución entre Región Metropolitana y regiones no presenta variaciones relevantes, consolidándose tendencias previas.
En el análisis sectorial, Tecnología, Marketplace y Alimentos se posicionan como los sectores con mayor reputación en 2025. Automóviles, bebidas, aerolíneas y transporte terrestre presentan disminuciones superiores a los 10 puntos respecto del año anterior.
Reputación de instituciones chilenas
El ERC® 2025 también evalúa la reputación de diversas instituciones. Bomberos alcanza la mejor reputación, seguido por pymes, radios y universidades. En los últimos lugares están las municipalidades, el Gobierno y los partidos políticos.
Sobre este comportamiento, Miguel Ángel Pinto agrega que “los resultados del estudio muestran diferencias claras en la evaluación de las instituciones en Chile, y con una tendencia levemente positiva en la mayoría de los sectores en comparación con el 2024. Bomberos alcanza los niveles más altos de buena reputación, seguido por pymes, radios, y universidades. En contraste, municipalidades, el Gobierno y los partidos políticos registran los puntajes más bajos del conjunto. Esta dispersión evidencia que el fortalecimiento de la imagen pública plantea desafíos muy diversos entre las distintas instituciones, y este tipo de resultados permite comprender mejor las expectativas y grados de confianza asociados a cada sector. Este insumo es clave para el análisis comparado y la toma de decisiones en contextos públicos y privados.”
Inteligencia artificial: uso, confianza y riesgo reputacional
La edición 2025 incorpora un módulo sobre inteligencia artificial el cual registra un alto nivel de uso de estas herramientas por parte de la ciudadanía: un 68% declara haberlas utilizado para buscar o elegir productos, marcas o servicios. El uso es particularmente elevado entre jóvenes de 18 a 29 años (81%) y en el segmento ABC1 (82%), mientras que los niveles más bajos se observan entre personas de 61 a 75 años (43%) y en el grupo socioeconómico D (57%). En términos de confianza, un 46% señala confiar “un poco” en las recomendaciones generadas por IA y un 43% afirma confiar “bastante”, mientras que solo un 4% indica no confiar en absoluto.
La percepción de riesgo también es significativa: un 50% considera que el uso de IA puede aumentar la posibilidad de desinformación o de crisis reputacionales para las empresas. En cuanto a los beneficios identificados, destacan mayor innovación y creación de nuevos productos y servicios (41%) y una atención más rápida al cliente (39%), seguidos por mejoras en publicidad y comunicaciones (31%) y una atención más personalizada (29%).
Sobre este punto, Fuentes enfatiza que “este año observamos un salto significativo en el uso de herramientas de inteligencia artificial para buscar, comparar y elegir productos, marcas y servicios. Cerca de siete de cada diez personas ya utilizan algún tipo de IA —desde chatbots conversacionales hasta buscadores con modelos avanzados— para tomar decisiones cotidianas. Estos sistemas se apoyan cada vez más en principios de autoridad y en señales de reputación para recomendar de manera concluyente, muy distinto a la lógica fragmentada del SEO tradicional. En este nuevo escenario, gestionar profesionalmente la reputación se vuelve imperativo: solo las organizaciones con una presencia reputacional robusta y coherente podrán aparecer, ser sugeridas y competir en los entornos algorítmicos que hoy moldean las decisiones de consumo y la percepción pública.”
Acerca del ERC®
El ERC® forma parte del Observatorio Reputacional; espacio que busca promover el desarrollo sostenible y buenas prácticas reputacionales a través de hallazgos y la medición de este intangible.
Como una de las innovaciones del Estudio de Reputación Corporativa, este año destaca la disponibilidad de un dashboard público que permite acceder a la data histórica de medición. Esta plataforma permite revisar la evolución de los indicadores generales por dimensiones y atributos, así como el comportamiento de las 100 empresas evaluadas y sus respectivos sectores, facilitando la consulta comparada desde una perspectiva basada en evidencia.