Getting Sticky
Roger Sant de Ipsos Loyalty discute cómo crear un marco para evaluar el apego emocional de los clientes a una marca y el valor de este apego emocional.
La conexión emocional de un individuo con una marca innegablemente juega un papel importante en su compromiso y lealtad. ¿Pero es posible medir emociones "puras" usando preguntas racionales? Por su naturaleza, las emociones no son cosas que uno pueda racionalizar. Quizás una pregunta más pertinente es: ¿Podemos construir un marco emocional (a través de preguntas cuantitativas) que agregue información valiosa a nuestros clientes?
¡Y la respuesta es sí!
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