Ipsos presenta: La Saga de la Experiencia
¿Están teniendo el impacto y ROI esperado tus programas de gestión y medición de Experiencia del Cliente? En La Saga de la Experiencia, la nueva serie audiovisual de Ipsos, podrás conocer nuestro framework único de medición y gestión de CX, que permite determinar las dimensiones emocionales que deben potenciarse en el diseño de la experiencia para tener un impacto comprobado en los KPIs.
Capítulo 7: Disfrute
Para todos es importante tener momentos agradables, donde las cosas se sientan fáciles, cómodas y sin esfuerzo. Al relacionarnos con los clientes, esto significa diseñar experiencias que los emocionen, los saquen de la rutina y les den una sensación de disfrute. Giuliana Castro, nuestra experta en CX, nos enseña a activar esta fuerza para mejorar la experiencia que entregamos.
Capítulo 6: Pertenencia
El sentirnos parte de un grupo es un aspecto esencial para el bienestar. La identidad y el apoyo emocional, la conexión con otros seres humanos, la sensación de comunidad, de pertenencia, son elementos imprescindibles en la vida de todas las personas. Catalina Martínez, nuestra experta en CX, nos explica cómo activar esta fuerza para potenciar la conexión con los clientes.
Capítulo 5: Estatus
Todos necesitamos sentir que somos valorados, que nos respetan, y que somos importantes. En la Experiencia del Cliente, esto se traduce en hacer que las personas sientan que están recibiendo un trato especial, que tienen estatus. Paulina Bobadilla, nuestra experta en CX, nos explica cómo activar esta fuerza para establecer vínculos emocionales con los consumidores.
Capítulo 4: Control
En un contexto de mayor hibridez entre las experiencias presenciales y virtuales, es muy importante que exista coherencia y colaboración entre los diferentes canales para que los clientes sientan que tienen el control en su relación con la marca. Nicolás Fritis, nuestro experto regional en CX, nos cuenta cómo activar esta fuerza para mejorar la experiencia que estamos entregando.
Capítulo 3: Certeza
Al momento de comprar un producto o contratar un servicio, los clientes necesitan sentir que las cosas son claras, transparentes y funcionan según lo prometido. En otras palabras, que hay certeza en toda su relación con la marca. Franco Simonetti, nuestro experto en CX, nos cuenta cómo activar esta fuerza para fortalecer los vínculos emocionales con nuestros clientes.
Capítulo 2: Trato Justo
En tiempos de incertidumbre y empoderamiento del consumidor, es más importante que nunca hacer que los clientes sientan que son tratados de manera transparente y honesta; que reciben un trato justo en toda su relación con la marca. Daniella Puccio, nuestra experta en CX, nos cuenta cómo activar esta fuerza para impulsar la lealtad en tus clientes.
Capítulo 1: Las Fuerzas de CX
Para entregar una experiencia verdaderamente centrada en las personas, debes empezar por conocer los drivers emocionales que les hacen elegir y permanecer con la marca. Te invitamos a conocer las Fuerzas Emocionales que son claves para mejorar el diseño y la entrega de la experiencia, impulsar ventajas competitivas reales, y aumentar el retorno de la inversión.