El estudio, aplicado a mil expertos en todo el mundo, permite conocer el estado actual en CX (Experiencia del Cliente) y EX (Experiencia del Empleado) a nivel global.
En el mundo, un 36% de las personas entrevistadas califica negativamente la educación en su país y un 46% cree que, hoy en día, está peor que cuando ellos estuvieron en la escuela. En Chile, este porcentaje llega al 58%.
La medición realizada en 31 países mostró que un 59% de los encuestados nacionales cree que la inteligencia artificial tiene más beneficios que desventajas.