Uso de datos personales : Ignorancia y desconfianza
Durante la reunión global en Davos, Ipsos y el World economic Forum dieron a conocer la primera entrega de un estudio de seguimiento global sobre la aceptación de la tecnología de la información por parte de los consumidores. El informe titulado Global Citizens and Data Privacy destaca la falta generalizada de conocimiento y los bajos niveles de confianza en el uso de datos personales por parte de empresas y gobiernos.
Los hallazgos sugieren que las organizaciones pueden abordar los temores de los consumidores al ser transparentes acerca de lo que hacen con sus datos personales, al ofrecer garantías de confidencialidad, tener un registro de seguridad limpio u ofrecer una compensación financiera.
La encuesta Global Citizens and Data Privacy se realizó en octubre y noviembre de 2018 entre 18,813 adultos de 26 países en la plataforma en línea del Asesor Global de Ipsos. Las futuras olas del estudio de seguimiento global se realizarán y se informarán dos veces al año
Los ciudadanos del Mundo no saben como se usa su información personal, sobre todo lo de países económicamente avanzados.
La mayoría de los adultos encuestados en todo el mundo ofrecen saber poco o nada sobre la cantidad de datos personales que poseen las empresas y los gobiernos y cómo los utilizan.
- Solo uno de cada tres adultos en todo el mundo tiene una buena idea de la cantidad de datos personales que tienen las empresas (35%) o lo que hacen con ellos (32%).
- Aún menos tienen una idea clara de la cantidad de datos personales que tienen las autoridades locales y nacionales (27%) o qué hacen con ellos (23%).
Las percepciones varían en los países incluidos en el estudio, con niveles generalmente más bajos de conocimiento en países con mayor regulación de datos personales
- Menos del 20% en Japón, Australia, Bélgica, Canadá y Alemania dicen que tienen una buena idea de lo que hacen las empresas con su información personal frente a más del 45% en China, India, Malasia y Arabia Saudita.
Falta confianza – especialmente hacia las empresas de medios y gobiernos extranjeros.
En la mayoría de los países, los ciudadanos tienden a no confiar en que las empresas y los gobiernos utilicen la información que tienen sobre ellos “de la manera correcta”.
- En promedio, solo el 36% confía en varios tipos de organizaciones con la forma en que manejan los datos personales.
- A nivel mundial, la confianza es más baja para los gobiernos extranjeros (20%), y solo una minoría de ciudadanos confía en el gobierno nacional (39%). La confianza también es baja para las compañías de medios (24%) y los sitios de búsqueda y redes sociales (28%). Es notablemente más alto para los proveedores de atención médica (59%) y las empresas de servicios financieros (47%).
Los consumidores valoran la privacidad y la compensación más de lo que perciben los beneficios de compartir datos personales
- A nivel mundial, la mayoría de los consumidores están de acuerdo en que permitir que las empresas utilicen datos personales es algo que deberían poder rechazar (62%) y que se les debe pagar o recompensar por ellos (54%).
La transparencia y las garantías de confidencialidad y seguridad pueden disipar las preocupaciones sobre el uso de datos personales.
- · Es especialmente probable que los consumidores digan que se sentirían más cómodos compartiendo información personal con una compañía si está claro cómo usarán los datos (67%), promete que no compartirá los datos con terceros (64%) o nunca ha experimentado infracciones de seguridad (62%), más que tener mucha experiencia (61%) o recibir alguna compensación financiera (60%).
