Calidad de conducción

Cuantificar la conexión entre calidad y fidelidad en la compra de automóviles.

Automotive quality - Quantifying the link between quality and loyalty in automotive purchase | Ipsos

La mayoría de la gente reconoce intuitivamente que ofrecer vehículos de gran calidad es una prioridad de valor superior para los fabricantes de automóviles. Las marcas que ofrecen calidad y confiabilidad excepcionales son aquellas a las que los clientes son leales y recomiendan a sus amigos y familiares.

Pero todavía se necesitan pruebas sólidas sobre el impacto final de la satisfacción con la calidad del vehículo. Para hacer esta conexión, Ipsos ha integrado datos del seguimiento de la calidad y la lealtad del cliente, cuantificando la contribución de la satisfacción de la calidad a los ingresos y la rentabilidad a largo plazo.

El marco de calidad y lealtad de Ipsos demuestra que las calificaciones de calidad mejoradas tienen un buen sentido comercial porque tienen como resultado una serie de impactos positivos. Es más probable que los clientes satisfechos con la calidad del vehículo:

  • Ser leal
  • Incurrir en costos más bajos
  • Difunde su experiencia positiva a través del boca a boca
  • Pague una prima por vehículos de gran calidad

La calidad es la razón más común que se da para elegir un vehículo en particular. La fiabilidad, la familiaridad y la reputación también son consideraciones de compra importantes. Y, incluso más fuerte que el deseo de probar algo nuevo, experimentar problemas con un vehículo anterior es la razón principal que da la gente para cambiar de marca de automóvil (deserción). Comprender estos problemas ("las cosas salieron mal") es fundamental para la satisfacción y retención del cliente.

Nuestros hallazgos confirman que la calidad y la lealtad van juntas. Cuanto más satisfecho esté un cliente con la calidad del vehículo, más disfrutará una marca de una serie de resultados comerciales positivos.

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