Investigación durante Coronavirus para servicios, bienes duraderos y tecnología.

En nuestro número anterior de Innovando en tiempos desafiantes, cubrimos algunos puntos de vista generales sobre la investigación durante una crisis y cómo puede ayudar a contextualizar las acciones que deben tomarse ahora y en el futuro a medida que algunos de los cambios en las actitudes y los comportamientos se vuelven permanentes.

La perspectiva de los datos en el número anterior se basa en nuestra base de datos de innovación para bienes de consumo envasados.

En este número, profundizamos en la dinámica observada en nuestra base de datos Vantis para servicios, tecnología y bienes duraderos, que consta de más de 39,000 evaluaciones de conceptos. La medición del interés en estas categorías requiere un conjunto de métricas asignadas a un proceso de decisión mucho más deliberado en comparación con los bienes empaquetados por el consumidor que se compran regularmente. El benchmarking para estas categorías se realiza contra conceptos previamente probados, ya que identificar la competencia definida por el consumidor a menudo es complejo debido a los largos ciclos de compra, a menudo varios años.

Los puntos clave son:

• El papel que juegan sus productos y servicios en este entorno es crítico. Aproveche los canales digitales, considere los modelos de servicio, demuestre iniciativa y responda a las necesidades del consumidor. Ser empático y crear experiencias sin fricciones es clave para obtener una base de usuarios sólida que supere el entorno actual.
• Hay una pista para la innovación. Los resultados de la investigación para la mayoría de los servicios, bienes duraderos y tecnología seguirán siendo válidos durante 3-4 años. Espere un mayor interés en algunas categorías y deprimido en otras.
• Prepare sus decisiones comerciales para el futuro buscando ganadores ocultos. Los artistas promedio pueden convertirse en ganadores con el apoyo y el compromiso adecuados.

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