Mantenerse a flote durante una crisis
A finales de 2019, Ipsos pidió a las personas sus opiniones sobre el año y sus predicciones para 2020. Casi dos de cada tres (65%) dijeron que pensaban que 2019 fue un mal año para su país, pero tres de cada cuatro (75%) a nivel mundial se mostraron optimistas de que 2020 sería un mejor año para ellos.
Pocos habrían predicho que "autoaislamiento", "cuarentena" y "encierro" se convertirían en parte de nuestra lengua vernácula diaria. El cambio dramático en el comportamiento del consumidor que ha provocado el coronavirus durante 2020 ha sido hipnótico.
En febrero, Ipsos comenzó a rastrear el impacto de la pandemia en el comportamiento, las actitudes y las perspectivas futuras de los consumidores. Para agosto de 2020, nuestro rastreador se había expandido para cubrir 16 países y agregó un estudio etnográfico global longitudinal para informar una comprensión equilibrada del viaje de la crisis.
COVID-19 es una crisis única no solo en los problemas de salud que crea, sino también en los problemas financieros asociados. Seis meses después de la pandemia, uno de cada dos a nivel mundial se ha visto afectado directamente o preocupado por las ramificaciones de salud y / o financieras que ha causado el coronavirus. Sin embargo, existen variaciones entre países y esto aumenta a cuatro de cada cinco (80%) en América Latina.
También nos encontramos operando en medio de una brecha sociopolítica cada vez mayor en algunos países, y todo esto se está desarrollando en el contexto de una crisis ambiental a largo plazo. En los 16 países que encuestamos, las preocupaciones se dividen entre COVID-19 / Salud (32%) y Economía / Finanzas (33%), siendo los problemas políticos / sociales y la desigualdad una parte significativa del panorama (22%). Pero, en algunos países, en particular Alemania, Estados Unidos, Sudáfrica y Francia, vemos que las cuestiones políticas y sociales adquieren una importancia aún mayor.
En muchos sentidos, la combinación de preocupaciones financieras y de salud se manifiesta como una “crisis de control”, donde la falta de empoderamiento individual se combina con la percepción de que las instituciones circundantes también están “fuera de control”.
En este mundo de crisis cambiantes, ¿cómo responden las marcas? Para obtener más información sobre la opinión pública durante la pandemia y cómo las marcas pueden ayudar a los consumidores, lea Mantenerse a flote durante una crisis: cómo los consumidores y las marcas están sobreviviendo a la nueva normalidad.
Hemos reunido perspectivas adicionales de la ciencia del comportamiento, en Cómo COVID-19 ha enfocado el pensamiento de cambio de comportamiento, y analizando tres de los países más afectados por el coronavirus: Estados Unidos, Brasil eItalia.