Channel Performance Benchmark, el punto de referencia global de KPI de Mystery Shopping de Ipsos, ahora aún más potente
¿Cómo se comparan sus canales físicos, digitales y de centro de contacto con los de la competencia? ¿Cómo está funcionando su servicio de atención al cliente?
El Channel Performance Benchmark de Ipsos , una base de datos global de KPI de Mystery Shopping con datos de rendimiento del servicio al cliente en canales físicos, digitales y de centros de contacto, es ahora aún más grande y más poderoso.
El Channel Performance Benchmark , que se actualiza trimestralmente desde su creación a principios de 2022, ahora incluye más de 3 millones de puntos de datos. Esta completa base de datos de KPI abarca:
- 70 países
- 37 sectores
- 36 clientes, incluidas más de 900.000 visitas
- Canales que cubren:
- Ubicaciones físicas: desempeño general, interacción con los empleados, amabilidad de los empleados, experiencia de pago
- Digital: Rendimiento general, facilidad de navegación, opciones de pago, opciones de entrega.
- Centro de contacto: rendimiento general, tiempo de comunicación, conocimiento del agente, amabilidad del agente, resolución.
Ipsos es la agencia de Mystery Shopping más grande del mundo. Aprovechando nuestro alcance global y nuestra experiencia en la industria, hemos creado este poderoso punto de referencia de datos de KPI de Mystery Shopping, para permitirle comprender mejor cómo se desempeñan sus canales en términos de servicio al cliente; para determinar rápidamente cómo ser mejor que su competencia y establecer objetivos de KPI significativos.
- ¿Necesita saber cómo se compara el rendimiento de su canal con el de su sector/mercado o con las mejores prácticas en otros lugares?
- ¿Quieres algo de contexto para fundamentar tus decisiones a la hora de establecer objetivos?
- ¿Cómo se compara usted con otros que luchan o tienen éxito en condiciones de mercado difíciles?
- ¿Cómo se está desempeñando en aquellas áreas que realmente importan a sus clientes y al éxito de su negocio?
Junio de 2024: Para obtener más información, lea el primero de nuestra serie de puntos destacados sobre el rendimiento del canal .
Para analizar cómo el benchmark de rendimiento del canal de Ipsos puede ayudarle a usted y a su organización, póngase en contacto con su contacto local de rendimiento del canal de Ipsos o con uno de los expertos globales de Ipsos.
Todos los datos utilizados están en línea con los términos y condiciones acordados entre Ipsos y sus clientes, y todas las cifras son agregadas (es decir, no se puede acceder a ningún dato individual de los clientes sin agregarlo con otras puntuaciones y ningún dato es identificable).
Ipsos: satisface las necesidades de rendimiento de su canal empresarial
Mystery Shopping es solo un componente de nuestra oferta integral de rendimiento del canal, junto con el dimensionamiento del canal, los conocimientos del comprador, la experiencia virtual y la medición de la ejecución, lo que lo ayuda a:
- Comprender el contexto y las oportunidades del canal, los comportamientos y actitudes de compra.
- Medir la experiencia de compra y servicio, la activación y la ejecución del punto de contacto
para impulsar la conversión de ventas a través de sus canales .