Construir reputación en 2023: el vínculo entre reputación corporativa y eficiencia empresarial
Basándose en nuevos datos de nuestro último Global Reputation Monitor de 24 países, este documento explora la relación entre una buena reputación y una mejor eficiencia empresarial.
La reputación es la grasa sobre las ruedas de la industria . Construir su reputación hace que sus relaciones sean más eficientes con cada grupo de partes interesadas: es menos probable que los reguladores interfieran con su negocio, es más probable que los socios le ofrezcan buenos términos, es más probable que los medios escuchen su versión de los hechos y los consumidores Es más probable que crean y actúen en función de su publicidad.
Nuestra investigación muestra pruebas concluyentes de la relación entre reputación corporativa y eficiencia empresarial. Generar confianza brinda a las empresas la ventaja de contar su historia en tiempos de crisis, comercializar sus productos de manera eficiente y convertir a las partes interesadas en defensores.
A nivel mundial, la gente está generalmente dispuesta a conceder a las empresas el beneficio de la duda (21% definitivamente y 49% probablemente). Esta voluntad está estrechamente ligada a la confianza general. Entre las personas que confían mucho en una empresa, el 51% dice que definitivamente le darían a esa empresa el beneficio de la duda en una crisis. Entre las personas que se sienten neutrales hacia una empresa, ese porcentaje se reduce a sólo el 10%.
La confianza también tiene un enorme impacto en la publicidad y el uso de los productos. Las personas que confían en una empresa tienen más probabilidades de ver los anuncios en primer lugar, de encontrarlos memorables y de creerlos. Por ejemplo, de quienes “confían mucho” en una empresa, el 94% es probable que crea los anuncios que ve, frente al 48% de quienes “desconfían un poco” y el 32% de quienes “desconfían mucho”. ”.
Crear un índice de eficiencia de marketing
Las empresas buscan desarrollar la eficiencia del marketing (que a nivel corporativo se define como la relación entre el gasto en publicidad y las ventas totales) como punto de referencia para el éxito. En nuestro trabajo, hemos demostrado una fuerte relación entre confianza y eficiencia del marketing a nivel agregado. Hemos aprovechado esta experiencia para crear un índice de eficiencia de marketing que replica esta relación a nivel individual y facilita el análisis entre industrias y mercados.
Para los profesionales de las comunicaciones corporativas, el valor de contar con confianza es claro. Los beneficios de una mayor eficiencia del marketing y la participación del consumidor, y el valor de fomentar profundas reservas de buena voluntad, representan un sólido argumento comercial para invertir tiempo, dinero y recursos en acciones y mensajes que ayudarán a fomentar la confianza.
Cinco conclusiones clave
- La reputación corporativa impacta fuertemente la eficiencia empresarial. Una reputación sólida cultiva mejores relaciones con partes interesadas importantes: aquellos cuyo apoyo ayuda a una empresa a alcanzar sus objetivos.
- La confianza aumenta la eficiencia del marketing en todas las industrias y geografías; Es más probable que los consumidores interactúen con la publicidad de las empresas en las que confían y actúen en consecuencia. La confianza también impacta positivamente en los sentimientos de los compradores hacia los productos/servicios de una empresa y en su disposición a pagar una prima.
- Generar confianza genera reservas de capital que las empresas pueden utilizar para mejorar el desempeño empresarial, junto con mejores resultados potenciales cuando enfrentan dificultades imprevistas.
- Tener una buena reputación garantiza que la voz de una empresa sea escuchada durante las crisis y que se le otorgue el beneficio de la duda. La confianza juega un papel importante en esto, actuando como una red de seguridad, y es probable que más de la mitad de las personas que confían en una empresa la apoyen durante una crisis.
- Construir una reputación sólida para aprovechar la duda es crucial en todos los sectores, especialmente en los de alto riesgo. La confianza y el beneficio de la duda están altamente correlacionados; A medida que aumenta la confianza, también aumenta el potencial de apoyo en tiempos difíciles.