Voz del cliente

La experiencia del cliente (CX) comienza con las personas; comienza con la comprensión de que los clientes toman decisiones que afectan los resultados de una empresa. Las organizaciones necesitan entender cómo los clientes toman estas decisiones y cómo influir en ellos durante el viaje del cliente.

Ayudamos a las empresas a escuchar a sus clientes de una manera sistemática y holística: a lo largo del recorrido del cliente y en cada punto de contacto y punto de interacción.

Las "Fuerzas de la experiencia del cliente" es un marco centrado en el ser humano creado por Ipsos para ayudar a las organizaciones a comprender mejor las necesidades emocionales y funcionales de los clientes. Basado en una extensa R&D, el marco permite a las organizaciones construir relaciones más sólidas con los clientes y llevar su estrategia de CX al siguiente nivel.

Ya sea a través de CX Relationship o CX Transactional customer feedback programs, identificamos con qué clientes hablar, cuándo, qué preguntarles y qué no, y cómo. Diseñamos e implementamos programas integrales de escucha de Voz del Cliente que van desde comentarios de puntos de contacto en tiempo real hasta evaluaciones estratégicas de las relaciones de extremo a extremo con los consumidores y los clientes B2B.

Ofrecemos una cartera de soluciones de plataforma de comentarios de los clientes. Nos asociamos con proveedores de software de gestión de experiencia (XM) líderes en la industria, pero somos independientes del software. Con un conocimiento profundo de sus necesidades, lo ayudamos a seleccionar e implementar la plataforma adecuada para usted ahora y en el futuro.

Nuestros expertos en CX le ayudarán a responder las siguientes preguntas:

• ¿Su programa de medición de CX es adecuado para su propósito?
• ¿Su programa de VoC está integrado con su ecosistema de medición de CX?
• ¿Es el Net Promoter Score (NPS) el KPI adecuado para usted?
• ¿Su programa está entregando los KPI y la información correctos a las personas adecuadas, en el momento adecuado, de la manera correcta?
• ¿Sus clientes están disfrutando de una gran experiencia de retroalimentación?

Integramos datos transaccionales y de relaciones del programa VoC con otros datos de investigación, empleados, operativos, financieros y de clientes, para brindarle una imagen holística de CX.