Bancarizados en cuarentena

La revista ANDA publicó en su edición de mayo un artículo de Javier Álvarez Pecol, Trends senior director de Ipsos Perú, en el que da a conocer la tendencia de las personas que dejaron ir a las agencias y optaron por canales alternativos como el digital.

Autor(es)

  • Javier Álvarez Trends Senior Director
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"La banca fue uno de los contados servicios básicos que tuvieron autorización para seguir operando y atendiendo al público sin mayores restricciones por la crisis sanitaria. Los bancos se alinearon a la coyuntura ajustando sus protocolos de atención e impulsaron una serie de medidas para enfrentar el avance del COVID-19.
Si bien las agencias bancarias tuvieron las puertas abiertas al cliente, éste optó por mantener el distanciamiento presencial con su banco. Solo un 16 % de usuarios -en los que prevalecieron los mayores de 40 años- acudió a la sucursal para efectuar sus operaciones financieras según sondeo de Ipsos efectuado durante la cuarentena. En situaciones normales esta incidencia superaba el 30 %. Caso similar el de los cajeros automáticos (ATM), su uso cayó de 53 a 31 %.

Bancarizados en cuarentena

La mayoría de los clientes prefirió canales alternativos como las plataformas digitales para realizar sus operaciones y pagos. Otro grupo de ellos recurrió al agente autorizado en farmacias, bodegas y afines. Un dato interesante es que 3 de cada 5 clientes se animaron a utilizar por primera vez un canal distinto de los acostumbrados. La banca es, sin duda, una de las categorías beneficiadas indirectamente con el encierro domiciliario obligatorio. El confinamiento logró lo que por años no se avanzó en digitalización, fue el “gatillador” para la migración al uso de la banca móvil o por internet. Es así como la primera subió a 53 % de penetración y la segunda a 30 %.
Ambas en conjunto son utilizadas por el 62 % del segmento. Hasta marzo de este año, el uso de ambas plataformas digitales no alcanzaba al 30 % de los bancarizados, a pesar de que la mayoría de ellos ya calificaba como parte de una comunidad digital por la tenencia y uso de un teléfono inteligente".

Revista ANDA, Mayo 2020, pp. 13-15

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  • Javier Álvarez Trends Senior Director

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