Islas de eficiencia

Punto de vista - La generación de evidencia para la toma de decisiones en el sector público se ha convertido en el día a día de determinadas islas de eficiencia que existen en el Estado.

Islas de eficiencia

Autor(es)

  • Patricia Rojas Ipsos Public Affairs, Perú
Get in touch

Esto redunda en que muchas instituciones públicas hayan empezado a mejorar la calidad en la toma de decisiones en lo relativo a su gestión, lo cual vemos cada vez con mayor frecuencia desde el área de Public Affairs de Ipsos. De manera general, se sabe que el mayor uso de evidencia es útil por varios temas: se generan indicadores para medir la gestión de los funcionarios públicos, se toman decisiones de políticas públicas basadas en evidencia, se diseñan mejores estrategias de comunicación, se monitorean mejor los programas sociales, se realizan mejores estrategias de focalización, entre otros.

Con respecto a los indicadores, el presupuesto por resultados exige a los funcionarios públicos trabajar bajo parámetros que los obligan a demostrar que su gestión es útil y está generando algún impacto. Es así que, cada vez más, las instituciones públicas buscan generar indicadores y monitorearlos con el objetivo de medir la satisfacción de los ciudadanos hacia los diversos servicios que ofrecen. Es decir, existe un mayor interés por conocer si el Estado está cumpliendo con las expectativas de la ciudadanía. Esto lo vemos en diversas empresas públicas y municipios, por ejemplo. Sin embargo, el gran reto se encuentra en que los indicadores que se definan sean relevantes y brinden herramientas de gestión.

En lo relacionado con políticas públicas, para muchos técnicos se ha vuelto indispensable contar con información relevante que guíe sus decisiones. Por ejemplo, es importante conocer las verdaderas necesidades de las audiencias que se quiere impactar para poder diseñar políticas que se adecuen a las mismas. Asimismo, es importante el acompañamiento posterior con estrategias de comunicación que integren a los distintos actores que podrían verse impactados con las políticas propuestas. Quizá la controversial Ley ‘Pulpín’ podría haber tenido un mejor futuro si desde su concepción se hubiera utilizado e interpretado la evidencia disponible, o generado nueva evidencia con diversas herramientas de investigación.

Sin embargo, como se sabe, no siempre la percepción de las audiencias desde donde se recoge información es la verdadera, lo cual se ha demostrado en diversas investigaciones (https://www.ipsos-mori.com/researchpublications/researcharchive/3466/Perceptions-are-not-reality-Things-the-world-gets-wrong.aspx).

El gran reto, entonces, se encuentra en escoger qué tipo de información o evidencia se requiere según los objetivos de cada investigación y saber interpretarla para tomar mejores decisiones. Desde Ipsos Public Affairs generamos e interpretamos información para asesorar a decision-makers relacionados con distintos temas de políticas públicas, lo cual está respaldado por nuestra amplia trayectoria en el Perú, de más de 30 años, y nuestro centro de investigación de vanguardia, ubicado en el Reino Unido, donde cuentan con una gran trayectoria en el tema.

Autor(es)

  • Patricia Rojas Ipsos Public Affairs, Perú