CX Analytics | Customer Experience | Ipsos
Customer Experience

Análisis de la experiencia del cliente

OUR SOLUTIONS
Ayudándole a las organizaciones a asegurarse de que la Experiencia del Cliente (CX) ofrecida cumpla con la Promesa de la Marca.

¿Está seguro de que está generando un retorno de inversión en la experiencia del cliente (ROCXI)?

 

Tener una buena comprensión de sus clientes, y de los de la competencia, de sus comportamientos, necesidades, expectativas y percepciones es un excelente punto de partida, pero no es suficiente. Los puntajes y los KPIs no son suficientes.

 

Le ayudamos a las organizaciones a poner en marcha aquello que necesitan hacer para asegurar que la experiencia del cliente cumpla con la Promesa de la Marca; lo que necesitan hacer para retener a sus clientes y recuperar aquellos que están en riesgo, a incrementar la proporción de sus gastos y aumentar tanto las recomendaciones como la eficiencia operativa con el fin de generar un Retorno de Inversión en la Experiencia del Cliente (ROCXI).

 

Con el fin de asegurar que los programas de medición de la experiencia del cliente (CX) están guiando las acciones y dando resultados, implementamos nuestros análisis predictivos avanzados, conexiones, análisis de motivaciones clave y nuestra experiencia en modelado de experiencias del cliente y del empleado, además de los conjuntos de datos operativos, financieros y del consumidor; los datos estructurados y no estructurados, entre los que se incluyen texto, video, imagen y voz. Analizamos datos no estructurados usando un sofisticado análisis de textos para dar resultados altamente precisos y accionables.

 

Nuestros expertos en CX te ayudarán a responder preguntas clave como las siguientes:

 

  • ¿Tu ecosistema de medición de CX les ofrece organización y una perspectiva real de dónde se encuentran? Más importante aún, ¿les está dando una guía clara sobre en qué deben enfocarse, tanto estratégica como tácticamente?
  • ¿Tu personal está capacitado para “cerrar el ciclo”, contactar a un cliente después de un incidente crítico y tomar las acciones adecuadas?
  • ¿Tus KPIs están generando los comportamientos correctos y cambios empresariales positivos?
  • ¿Qué motiva realmente la CX? ¿Qué genera más impacto, la satisfacción o la insatisfacción?
  • ¿Ha priorizado acciones con base en su ROI?
  • Pensando en grupos específicos de clientes, incluidos los de alto valor y los que están en riesgo, ¿estás haciendo lo correcto por ellos?
  • ¿Qué impacto tendrán tus inversiones en CX?