Voice of the Customer (VoC) | Ipsos
Customer Experience

Voz del cliente

OUR SOLUTIONS
Escuchando la Voz del Cliente (VOC, por sus siglas en inglés) y creando una fuente única de la verdad del cliente.

La experiencia del cliente (CX, por sus siglas en inglés) empieza con las personas; empieza con el entendimiento de los clientes, y en Ipsos lo hemos estado haciendo durante más de 40 años. Los clientes toman decisiones que afectan los resultados financieros. Las organizaciones necesitan entender cómo estos toman las decisiones y cómo influir en ellos en cualquier momento.

 

Les ayudamos a las empresas a escuchar a sus clientes de manera sistemática: en su relación global con ellos, durante la trayectoria del cliente y en cada uno de los puntos de contacto y de interacción.

Ya sea por medio de programas de relación CX o CX transaccional, necesitas saber a qué consumidores hablarle, cuándo, qué sí y qué no preguntarles y cómo hacerlo. Desarrollamos e implementamos programas completos de escucha de la Voz del Cliente que van desde la retroalimentación en el punto de contacto en tiempo real hasta las evaluaciones estratégicas del consumidor continuo y las relaciones con los clientes empresariales.

 

Ya sea por medio de programas de relación CX o CX transaccional, necesitas saber a qué consumidores hablarle, cuándo, qué sí y qué no preguntarles y cómo hacerlo. Desarrollamos e implementamos programas completos de escucha de la Voz del Cliente que van desde la retroalimentación en el punto de contacto en tiempo real hasta las evaluaciones estratégicas del consumidor continuo y las relaciones con los clientes empresariales.

 

Nuestros expertos en experiencia del cliente (CX) te ayudarán a responder las siguientes preguntas:

 

  • ¿La medición de tu programa de CX es adecuada para tus objetivos?
  • ¿Tu programa VOC está integrado con tu ecosistema de medición de CX?
  • ¿Tu Grado de Recomendación (NPS, por sus siglas en inglés) es el KPI correcto?
  • ¿Tu programa genera los KPIs adecuados y la información para las personas correctas, en el momento adecuado y de manera correcta?
  • ¿Tus clientes están disfrutando una excelente experiencia de retroalimentación?

Te ayudamos a combinar la Voz del Cliente con la Voz de tus Empleados (VOC + VOE); la Experiencia del Cliente con los resultados del Brand Health Tracking (CX + BHT) y, por supuesto, podemos integrar programas transaccionales y de relaciones VOC junto con datos operacionales, financieros y del consumidor para darle una imagen integral de la CX.