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Customer Experience

Analyse de l’expérience client

OUR SOLUTIONS
Aidez les organisations à s’assurer que leur expérience client honore la promesse de leur marque.

Êtes-vous certain de fournir un retour sur investissement pour l’expérience client (ROCXI) ?

Bien cerner les comportements, besoins, attentes et perceptions de vos clients et de vos concurrents est un bon point de départ, mais il faut aller plus loin. Les notes et les KPI ne suffisent pas.

Nous aidons les organisations à s’assurer que leur expérience client honore la promesse de leur marque : prendre les mesures nécessaires pour fidéliser les clients et récupérer les clients à risque, augmenter la part des dépenses, renforcer le plaidoyer et accroitre l’efficacité opérationnelle dans le but d’offrir un retour sur investissement pour l’expérience client (ROCXI).

Pour garantir que les programmes de mesure de l’expérience client incitent à l’action et génèrent des résultats, nous utilisons notre analyse prédictive avancée, des liens, l’analyse des moteurs clés et l’expertise de modélisation pour l’ensemble de l’expérience client et employé et des ensembles de données opérationnelles, financières et clients, à la fois structurées et non structurées, incluant le texte, la vidéo, l’image et la voix. Nous examinons les données non structurées grâce à l’analyse de texte sophistiquée pour créer des résultats ultra-précis et exploitables.

Nos experts en expérience client vous aideront à répondre aux questions clés telles que :

  • Votre écosystème de mesure de l’expérience client vous indique-t-il clairement votre position actuelle ? Vous donne-t-il un cap précis à suivre d’un point de vue tactique et stratégique ?
  • Votre équipe est-elle en mesure de « boucler la boucle », de contacter un client suite à un incident critique et de prendre les mesures appropriées ?
  • Vos KPI vous poussent-ils à adopter les bons comportements et à opérer un changement positif au sein de votre organisation ?
  • Qu’est-ce qui guide l’expérience client ? Qu’est-ce qui a le plus d’impact sur la satisfaction et l’insatisfaction ?
  • Vos actions prioritaires ciblent-elles le retour sur investissement ?
  • Qu’en est-il de vos groupes de clients spécifiques, y compris les clients de grande valeur et à risque, adoptez-vous les bonnes mesures à leur égard ?
  • Quel sera l’impact de vos investissements pour l’expérience client ?

En savoir plus sur les programmes Expérience client, Voix du client et Conseil sur l’expérience client.

Pour lire nos derniers livres blancs sur l’expérience client, rendez-vous sur la page Innovation et connaissances.

Pour écouter notre podcast sur le point de vue des clients, cliquez ici.