Expérience client

L’expérience client (CX) est la somme de chaque interaction qu’un client, qu’il soit consommateur ou B2B, a avec une organisation, y compris son expérience globale de la marque. Il s’agit des perceptions et des expériences, c’est-à-dire les intentions émotionnelles ou fonctionnelles passées, présentes et futures, dans l’ensemble des points de contact et des canaux. Il a été démontré que les entreprises qui offrent une expérience client remarquable bénéficient de retombées financières. L’expérience client constitue le nouveau champ de bataille des entreprises et s’inscrit au premier rang des priorités de chaque PDG, mais nous savons que les organisations ont encore beaucoup à faire dans l’univers de l’expérience client et que le chemin sera difficile.

Nous aidons nos clients à relever ces défis pour concevoir et offrir des expériences client qui génèrent une croissance rentable. En fidélisant les clients et en récupérant les clients à risque, en augmentant la part des dépenses, en renforçant le plaidoyer et en augmentant l’efficacité opérationnelle, nous offrons un « retour sur investissement pour l’expérienceclient (ROCXI) ».

Nous soutenons les organisations à tous les niveaux du processus de gestion et de mesure de l’expérience client.

En savoir plus sur les programmes Voix du client, Analyse de l’expérience client et Conseil sur l’expérience client.

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