Trois clés pour débloquer le succès de la marque : façonner les ATTENTES, intégrer le CONTEXTE, agir avec EMPATHIE

 

Les marques ne contrôlent plus

Marketeurs, attention : vous n'êtes plus maître de votre marque. Dans un monde dynamique, les gens ont le contrôle. Pensez à Cadbury, par exemple, qui a déclenché un tollé chez les consommateurs et les médias lors du lancement de son « Unity Bar » pour célébrer la diversité de l'Inde. Sur une note plus positive, la vaseline a récemment gagné 1,5 % de pénétration dans les ménages aux États-Unis, grâce au « slugging », une routine de beauté incitée par les créateurs de TikTok.

Mais les marques peuvent établir des liens puissants avec les gens et apporter plus à leur vie.

La vision d'Ipsos de construire de grandes marques repose sur 3 clés pour débloquer le succès des marques : façonner les attentes / intégrer le contexte / agir avec empathie . Cette nouvelle approche permet aux spécialistes du marketing de favoriser le succès de la marque en façonnant les attentes des gens, en faisant preuve d'empathie envers les gens et en comprenant le rôle que les marques jouent dans leur vie.

Découvrez l'approche unique d'Ipsos dans cette courte vidéo :

 

Quoi de neuf? Regardez nos webinaires pour découvrir les secrets du succès d'une marque

Nos attentes sont à la base de toutes nos expériences subjectives, influençant les choix que nous faisons dans tous les aspects de notre vie. Mais, du point de vue d'un chercheur, les attentes ne sont pas toujours le concept le plus facile à saisir et à mesurer.

Dans cet épisode de notre série de webinaires KEYS , nous partageons de nouvelles analyses pour nous aider à mieux diagnostiquer ce que les citoyens et les consommateurs recherchent de nos jours . Comment et où les attentes changent-elles ? Et comment mieux comprendre ce qui sous-tend les choix des gens ?

 

Les gens ne sont pas des robots, ils ne prennent pas de décisions d'achat soigneusement équilibrées, basées uniquement sur le prix relatif et l'utilité .

Le contexte compte : notre enquête Ipsos Global Trends montre une proportion croissante de personnes déclarant vouloir acheter des marques qui partagent leurs valeurs. Dans l'ensemble, jusqu'à 50 % du choix d'une marque peut être motivé par des facteurs sociétaux ou comportementaux. Nous devons tous rester à l'écoute de cet environnement plus large, alors que les gens du monde entier continuent de faire face à un éventail d'incertitudes mondiales et locales.

Lors du prochain épisode de notre série de webinaires KEYS, nous réfléchirons à la manière dont une meilleure compréhension des cultures, des pays et des communautés peut nous aider à prendre des décisions plus éclairées.

 

Plus d'informations bientôt.

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ATTENTES / Pourquoi il est plus important de façonner les attentes que de simplement les comprendre

Les attentes sont ce que les gens pensent et savent de la marque et de la catégorie. Cela inclut toutes les attentes que les gens ont à l'égard des marques, telles que :

• Attentes sensorielles
• Attentes fonctionnelles/émotionnelles
• Attentes sociales
• Attentes d'achat

 

Pourquoi Coca Cola se démarque en rayon

Les attentes sont importantes car elles sont à la base de toutes nos expériences subjectives. Pendant longtemps, les chercheurs ont supposé que les expériences nous arrivaient. Cependant, les neurosciences modernes révèlent que nous sommes les auteurs de nos expériences.

 

Des attentes soigneusement formées sont la raison pour laquelle nous pouvons trouver cette canette de Coca instantanément et facilement sur une étagère occupée. C'est seulement parce que nous avons des attentes visuelles prédéfinies concernant les couleurs et les formes que nous nous attendons à voir que nous pouvons les trouver facilement.

CONTEXTE / Pourquoi le contexte est vraiment important

Les marques qui réussissent commencent par comprendre le contexte dans lequel les gens vivent : le contexte est ce qui se passe dans la vie des gens et dans le monde qui les entoure.

Ce qui est important pour les gens et les marques qu'ils choisissent changera en fonction du contexte. Chez Ipsos, nous différencions le contexte macro du contexte micro :

• Le macro-contexte englobe les valeurs, les normes et les problèmes, sujets et thèmes sociétaux et culturels courants.
• Le micro-contexte fait référence aux occasions dans lesquelles les gens choisissent des marques. C'est-à-dire quels besoins ils s'attendent à ce que la marque satisfasse et quels problèmes elle doit résoudre pour eux. Le micro-contexte comprend également quand, où et avec qui les gens choisissent une marque.

L'approche ATTENTES / CONTEXTE / EMPATHIE d'Ipsos permet aux marketeurs de comprendre en profondeur le contexte quotidien et personnel de leurs consommateurs : leurs besoins immédiats, leurs objectifs et leurs missions.

 

Pourquoi la compréhension du contexte culturel a conduit au succès de Babbel

Babbel est un service en ligne payant d'apprentissage des langues qui fait face à une concurrence féroce d'alternatives gratuites. Babbel avait besoin de développer une nouvelle plateforme de communication pour créer un lien émotionnel avec les gens et leur donner une raison de payer pour le service de Babbel.

 

L'étude d'Ipsos a révélé que les gens dans différents pays voient différentes opportunités d'apprentissage des langues. En Allemagne, par exemple, les gens apprennent les langues pour leur enrichissement personnel, tandis qu'au Brésil, les gens apprennent les langues pour faire avancer leur carrière.

Ipsos permet aux marketeurs de mesurer l'équité contextuelle et le désir de marque :

• L'équité contextuelle permet de s'assurer que les attentes correspondent aux besoins uniques des personnes dans un contexte donné
• Le désir de marque mesure la préférence attitudinale pour la marque, qui change selon les contextes personnels

EMPATHY / Comment l'empathie augmente le succès de la marque

L'empathie consiste à comprendre ce qui est important pour les gens et comment les marques peuvent améliorer leur vie.

Les chefs de marque qui font preuve d'empathie s'efforcent de capturer et de ressentir en permanence ce qui est important pour les sociétés, les cultures et les individus à travers les contextes et les occasions de consommation. La gestion empathique de la marque et le marketing de la marque se sont avérés plus efficaces. Par exemple, la communication empathique est le moteur n°1 de l'efficacité publicitaire à long terme.

En effet, les recherches d'Ipsos basées sur 1 734 publicités révèlent que les marques avec une équité attitudinale plus élevée (synonyme d'empathie) génèrent une augmentation des ventes plus élevée.

 

Comment Volvo a connecté son héritage en matière de sécurité à ce qui compte pour les gens dans leur vie

L'un des endroits évidents où les marques font preuve d'empathie est à travers leur publicité.

Cette campagne pour Volvo montre à quel point l'empathie est importante lorsqu'il s'agit de l'expression créative d'une marque.

Dans cette méta-analyse, notre équipe Creative Excellence a identifié que la publicité créative doit démontrer que la marque comprend les gens et doit agir avec empathie.

 

Nous obtenons des gens, nous obtenons des marques

Chez Ipsos, nous vous aidons à comprendre le rôle que votre marque pourrait jouer dans la vie des gens. Nous découvrons leurs contextes uniques et ce qui est important dans leur vie. Nous transformons les données en informations et en stratégies afin que seule votre marque puisse y répondre.