Voix du client
Customer Experience

Voix du client

OUR SOLUTIONS
Écoutez la voix de vos clients. Créez une source unique de clients fiable.

En matière d’expérience client, tout commence avec les personnes : il s’agit de comprendre que les clients prennent des décisions qui affectent les résultats d’une entreprise. Les organisations ont besoin de comprendre leur processus décisionnel et d’apprendre à les influencer tout au long du parcours client.

Nous aidons les entreprises à écouter leurs clients de façon systématique et globale : dans la perspective du parcours client et à chaque point de contact et point d’interaction.

Les « Forces de l’expérience client » sont un cadre centré sur l’humain créé par Ipsos pour aider les organisations à mieux appréhender les besoins émotionnels et fonctionnels des clients. Le cadre s’appuie sur une R&D poussée et permet aux organisations de nouer des relations plus solides avec les clients et d’élever leur stratégie en matière d’expérience client à un niveau supérieur.

Que ce soit à travers des programmes de retour d’expérience client relationnelle ou transactionnelle, nous identifions les clients auxquels s’adresser, le moment opportun, les questions à poser et à ne pas poser, et la méthode. Nous élaborons et déployons des programmes complets d’écoute de la voix du client qui s’intéressent à la fois aux retours d’expérience des points de contact en temps réel et aux évaluations stratégiques des relations de bout en bout avec les consommateurs et les clients B2B.

Nous proposons un portefeuille de solutions de plateformes de retour d’expérience client. Nous sommes le partenaire des plus grands éditeurs de logiciels de gestion de l’expérience (XM), mais ne dépendons d’aucun logiciel. Grâce à une connaissance approfondie de vos besoins, nous vous aidons à sélectionner et mettre en œuvre votre plateforme idéale pour aujourd’hui et pour demain.

Nos experts en expérience client vous aideront à répondre aux questions suivantes :

  • Votre programme de mesure de l’expérience client est-il adapté à vos objectifs ?
  • Votre programme de voix du client est-il intégré à votre écosystème de mesure de l’expérience client ?
  • Le taux de recommandation net est-il le KPI approprié pour vous ?
  • Votre programme fournit-il les KPI et les informations appropriés aux bonnes personnes, au moment opportun et de façon efficace ?
  • Vos clients apprécient-ils l’expérience de retour client ?

Nous intégrons les données des programmes de VoC relationnelle et transactionnelle à d’autres données d’étude, employés, opérationnelles, financières et clients afin de vous fournir une vision globale de l’expérience client.


En savoir plus sur les programmes Expérience client, Analyse de l’expérience client et Conseil sur l’expérience client.

Pour lire nos derniers livres blancs sur l’expérience client, rendez-vous sur la page Innovation et connaissances.

Pour écouter notre podcast sur le point de vue des clients, cliquez ici.