On estime à plus de 30 millions le nombre de comptes actifs sur Facebook et 24 millions celui sur Twitter. On comprend donc aisément la nécessité pour les marques d’aller à la rencontre de leurs (futurs) consommateurs là où ils sont…

La seule présence des marques sur les réseaux sociaux ne saurait constituer la garantie de leur succès. Nombreuses sont celles qui « postent » dans l’indifférence générale (sans parler de quelques « epic fails » ces horribles fiascos médiatiques dont il est bien difficile de se remettre complètement). Derrière la facilité apparente que revêt l’ouverture d’un compte de marque sur un réseau social se cache une terrible réalité : cela ne s’improvise pas et c’est beaucoup de travail.

Mais pourquoi est-ce si difficile ?

Imaginez un repas animé par des convives qui se connaissent et se sont choisis. Certains sont venus en famille et d’autres avec des amis d’enfance, des collègues de travail ou des amis d’amis. Bon nombre d’entre eux ne se connaissent pas vraiment mais s’apprécient, se respectent et partagent des centres d’intérêt communs. Tous nouent plus ou moins consciemment un lien étroit et entretiennent une relation qu’on peut qualifier d’intime. Les conversations vont bon train, bien que sans doute fort décousues. On parle de soi d’abord mais aussi des autres membres de ou des communautés auxquelles on a plus ou moins conscience d’appartenir. Il peut arriver qu’un intrus s’invite à table et tente de détourner la conversation à son avantage ou cherche à saborder la belle harmonie numérique en jetant de l’huile sur le feu. La réaction se fait rarement attendre et l’intrus (aussi connu sous le nom de « troll ») se fait vertement rappeler à l’ordre et mettre à l’index. Et puis un jour arrive une marque qui a décidé de participer elle aussi à la conversation sociale…

« Sur les réseaux sociaux comme dans la vraie vie, on n’a pas dix mille occasions de faire une bonne première impression ! »

Continuons de filer la métaphore du repas si vous le voulez bien. La marque s’installe à table. Notez qu’elle n’a pas vraiment été invitée mais tout le monde la connaît alors on la laisse gentiment s’asseoir. Il est peu probable que sa seule présence suscite une vague d’enthousiasme : il faut qu’elle s’exprime d’une façon ou d’une autre. Si la marque interrompt une conversation pour parler d’elle de but en blanc cela risque de jeter un froid : ici on est dans l’échange… A contrario si la marque prend part à une conversation sans aucun rapport avec qui elle est et ce qu’elle fait cela risque de ne pas bien se passer non plus : ici on exige sincérité et légitimité. Enfin si la marque se lance sur un sujet qui n’intéresse personne elle sera rapidement ignorée, voire ostracisée : sur les réseaux sociaux comme dans la vraie vie on n’a pas dix mille occasions de faire une bonne première impression.

On comprend mieux la difficulté pour les marques de se faire une place sur les réseaux sociaux. Et idéalement de passer de la qualité d’invité à celle d’hôte…

« Brand Story Finder vous aide à prendre la parole en toute confiance, en totale synergie avec votre plateforme de communication et en totale résonance avec votre audience »

Chez Ipsos nous aidons les marques à mener des communications performantes y compris sur les réseaux sociaux. Et nous mettons à leur disposition un outil très opérationnel pour prendre la parole en toute confiance, en totale synergie avec leur plateforme de communication et en totale résonance avec leur audience. Grâce à BRAND STORY FINDER nous mettons à disposition des annonceurs et de leurs agences créatives en charge du social media une sélection de sujets qui ont un fort potentiel de popularité auprès des audiences visées par la marque et qui résonnent avec qui elle est et ce qu’elle a à dire. Notre outil mesure le potentiel d’une tendance et sa validité pour la marque (pertinence, légitimité, opportunité). À partir de la tendance quantifiée nous livrons des recommandations assorties d’insights qualitatifs pour guider le process de développement créatif. Une fois que la création est diffusée nous mesurons sa performance et constituons ainsi une base de données qui nous guidera dans le développement de nouvelles créations pour la marque et perpétuer ainsi une « success story sociale ».

Avec Brand Story Finder vous pourrez identifier les opportunités communication afin de produire des communications tactiques en temps réel et engager une conversation qualitative avec votre audience sur les réseaux sociaux.