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Expérience client

Customer centricity : de la posture à la réalité

Les consommateurs ont plus que jamais une forte influence sur leur relation avec les marques. Leur voix compte et a un impact majeur ces dernières. Ainsi, les marques doivent apprendre à être de plus en plus agiles et suivre six principes simples et décisifs pour réellement entrer dans l'ère de la «customer centricity».
18 juillet 2018
Expérience client

Le RGPD (ou GDPR), une véritable révolution dans le traitement des données

"Parlons expérience client", notre livre blanc mensuel réalisé par les experts de l'écoute et la satisfaction client Ipsos.
13 novembre 2017

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