Legittima valutazione degli interessi

Richieste relative a questionari da compilare online o durante un colloquio telefonico, personale o su Skype allo scopo di verificare la soddisfazione dei clienti e svolgere ricerche di mercato generali al fine di migliorare i nostri prodotti e servizi

1. L'interesse legittimo del responsabile del trattamento:

• Ambito degli interessati: persona fisica Clienti che hanno un rapporto contrattuale con i responsabili del trattamento o, nel caso di Clienti che sono persone giuridiche o altre organizzazioni, le loro persone di contatto, rappresentanti e dipendenti in relazione a contratti specifici. In ogni caso, i clienti delle persone fisiche sono persone impegnate in attività commerciali, in genere lavoratori autonomi, produttori primari, agricoltori, ecc. In tutti i casi, i clienti sono considerati i destinatari dei questionari online inviati dalla Società.
• Natura dei dati: i dati personali dei clienti delle persone fisiche o delle persone di contatto, i rappresentanti e i dipendenti dei clienti che sono persone giuridiche o altre organizzazioni come indicato nel documento intitolato "Informativa sulla privacy relativa alle ricerche di mercato e alle indagini sulla soddisfazione condotte tra i clienti all'ingrosso" (di seguito "Informativa sulla privacy"), ad esempio
  • per i clienti di persone fisiche (ad es. Commercianti individuali, produttori primari): nome, indirizzo, indirizzo e-mail e numero di telefono dei potenziali destinatari; nel caso di interviste personali, telefoniche e su Skype, la voce degli interessati e le loro risposte alle domande;
  • per i clienti che sono persone giuridiche o altre organizzazioni: nome, indirizzo, indirizzo e-mail dei clienti utilizzati per i contatti, nonché nome, posizione (per poterli indirizzare) e numero di telefono del loro contatto persone; nel caso di interviste personali, telefoniche e su Skype, la voce degli interessati e le loro risposte alle domande.
• Finalità del trattamento: Rilevare la soddisfazione dei clienti e svolgere ricerche di mercato generali al fine di migliorare i nostri prodotti e servizi, nonché valutare i risultati e trarne conclusioni.
• Dimostrazione della legittimità dell'interesse e descrizione dell'interesse legittimo: Il trattamento dei dati personali specificato nelle sezioni precedenti dell'Informativa sulla privacy è assolutamente necessario per rilevare la soddisfazione dei clienti della Società, migliorare l'immagine aziendale della Società e quindi rafforzare le sue prestazioni economiche e sviluppare i suoi prodotti e servizi. La portata dei dati personali trattati è stata limitata al minimo necessario. Alla luce di quanto precede, il trattamento dei dati personali è al servizio dei legittimi interessi commerciali della Società e, allo stesso tempo, degli interessi dei suoi Clienti, in quanto i Clienti possono così partecipare allo sviluppo dei prodotti e servizi della Società, che sono utilizzato anche dai clienti e la soddisfazione dei clienti può essere migliorata sulla base dei risultati dei sondaggi sulla soddisfazione e delle conclusioni tratte da essi. Essendo i clienti uno dei valori aziendali più importanti, MOL Group ha lanciato un sondaggio periodico sulla soddisfazione dei clienti per i loro clienti business-to-business che acquistano qualsiasi tipo di prodotto lungo la catena del valore a valle all'ingrosso. Il sondaggio sulla soddisfazione dei clienti B2B mira a raccogliere i feedback dei clienti su una solida base di campionamento, relativamente alle prestazioni del servizio clienti del rispettivo anno del Gruppo MOL e delle sue consociate. L'obiettivo finale del sondaggio sulla soddisfazione dei clienti B2B è quello di sviluppare la soddisfazione dei clienti anno dopo anno, attraverso azioni eseguite basate sulle conoscenze dei clienti. La metodologia, il coordinamento e l'ambito del sondaggio sulla soddisfazione dei clienti B2B servono a ottenere il massimo dalla ricerca e a fornire risultati di business e esperienza del cliente migliori.

2. Necessità del trattamento dei dati

• Una dimostrazione inequivocabile e chiara del perché il trattamento è assolutamente necessario e adeguato per raggiungere l'interesse e perché è proporzionato: Il trattamento dei dati personali specificato nella precedente Sezione 1 è assolutamente essenziale e senza dubbio idoneo ai fini del controllo della soddisfazione del cliente e dell'esecuzione di ricerche di mercato generali al fine di migliorare i nostri prodotti e servizi e per perseguire gli interessi sopra indicati. Il trattamento è inoltre proporzionato agli interessi perseguiti. L'invio di richieste e la disponibilità di questionari online ai clienti, e quindi trarre conclusioni dai risultati aggregati, può essere realizzato solo elaborando questi dati personali minimi necessari.
  La voce degli interessati viene registrata in base al consenso degli interessati; tuttavia, la partecipazione non volontaria nel caso di persone di contatto inviate a colloqui dai loro datori di lavoro che sono nostri partner contrattuali. Nel caso di interviste personali, telefoniche e su Skype, è necessario registrare la voce degli interessati per preparare una trascrizione.
  È disponibile una valutazione per stabilire se siano disponibili mezzi alternativi e, dal punto di vista degli interessati, meno restrittivi per raggiungere gli interessi perseguiti dai responsabili del trattamento. Esistono mezzi alternativi per raggiungere gli scopi per i quali i dati vengono elaborati senza elaborare dati personali o elaborare meno dati personali o elaborare dati personali in modo diverso?
• Il trattamento dei dati personali sopra specificati è assolutamente essenziale per l'invio di richieste e collegamenti ai clienti in cui sono disponibili questionari online, nonché per trarre conclusioni dalle risposte fornite alle domande, tenuto conto del fatto che non è possibile raggiungere tali scopi di trattamento dei dati mediante qualsiasi altro mezzo alternativo o mezzo che implichi il trattamento di meno dati personali o mezzi che implicano il trattamento di dati personali in modo diverso. Se i dati personali fossero resi anonimi o meno i dati personali fossero processi, ciò renderebbe impossibile raggiungere partner più distanti e inviare loro domande e / o questionari online, verificarne la soddisfazione e mantenere i contatti con i clienti e soddisfare le loro esigenze. In conformità al principio di minimizzazione dei dati, durante la compilazione dei questionari e la determinazione dei canali da utilizzare per l'invio, la Società ha preso in considerazione il fatto che devono essere elaborati solo i dati personali assolutamente necessari per conseguire gli scopi del trattamento. Il processore memorizza le registrazioni audio solo finché ciò è necessario per effettuare le trascrizioni e non trasferisce materiali audio al controller.

3. Valutazione degli impatti del trattamento e di altre misure di sicurezza

4. Risultati e documentazione della legittima valutazione degli interessi

Sulla base di quanto precede, si può stabilire che l'interesse legittimo della Società è proporzionato alla limitazione dell'interesse legittimo degli interessati. Il trattamento dei dati personali in questione è assolutamente essenziale per l'invio di richieste e collegamenti ai clienti in cui sono disponibili questionari online, nonché per trarre conclusioni dalle risposte fornite alle domande e nessun mezzo alternativo o mezzi che implicano il trattamento di meno dati personali o sono disponibili mezzi che implicano il trattamento di dati personali in un modo diverso per realizzare le attività sopra descritte.