공감: 브랜드를 연결하는 새로운 가치

오늘날 빠르게 변화하는 마케팅 환경과 AI 시대 속에서, ‘공감’은 인간만이 가진 특별한 능력이자 비즈니스의 핵심 자산으로 떠오르고 있습니다.

최근 칸 라이언즈(Cannes Lions) 수상작들에서도 공감 기반 마케팅(Empathy-driven marketing) 이 중요한 흐름으로 자리 잡으며, 브랜드가 소비자와 관계를 맺는 방식이 달라지고 있음을 보여줍니다.

공감은 단순한 "소프트" 기술이 아닙니다. 진짜 공감은 행동입니다. 공감은 사람들에게 실질적인 솔루션을 제시하고, 진심 어린 관심을 보여주며, 일상에 긍정적인 변화를 제공합니다. 이런 공감의 관점으로 브랜드를 관리할 때 혁신이 생기고, 새로운 서비스·패키지 개선·더 좋은 커뮤니케이션이 탄생합니다.

2025년 티타늄 라이언즈(Titanium Lions)를 수상한 AXA의 ‘Three Words’ 캠페인은 이러한 공감 기반 크리에이티브의 대표적인 사례입니다.

입소스는 전 세계 방대한 크리에이티브 및 브랜드 퍼포먼스 데이터베이스를 기반으로, ‘공감’이 실제로 얼마나 큰 효과를 내는지 명확한 증거를 제공합니다.

공감은 전략이며, 크리에이티브 효과를 극대화합니다

입소스가 분석한 1,700개 이상의 광고에서, 공감을 기반으로 한 아이디어—즉, 소비자의 정체성·감정·가치를 반영한 광고—는 브랜드 선택 가능성을 79% 높이는 것으로 나타났습니다.

핵심은 소비자가 “나를 이해하고, 나를 대변한다”고 느끼는 경험을 만드는 것입니다.

또한, 숏폼 영상 광고를 분석한 결과, 엔터테인먼트 요소와 소비자의 세계관을 반영한 공감적 요소를 균형 있게 섞은 크리에이티브가 더 높은 성과를 보였습니다.

공감은 브랜드 성공을 이끄는 강력한 동력입니다

공감은 브랜드와 소비자 사이에 더욱 깊고 오래가는 관계를 만들어 줍니다. Ipsos BVC 분석에 따르면 공감은 브랜드 친밀도(Brand Closeness) 와 Share of Wallet 등 핵심 지표를 강화하는 촉매 역할을 합니다.입소스 데이터는 브랜드 친밀도가 높을수록 브랜드 퍼포먼스도 함께 높아진다는 명확한 상관관계를 보여줍니다. 사람들은 정서적으로 가까운 브랜드에 최대 7배까지 더 많이 지출할 의향이 있습니다. Cadbury의 2024년 "Birthday" 캠페인은 소비자의 일상과 감정에 자연스럽게 녹아들어, 브랜드에 대한 친밀도와 독보적인 감정적 연상을 구축한 대표 사례입니다.

세대별 공감의 차이를 이해하라

입소스는 공감이 ‘모든 사람에게 동일하게 적용되는 단일 공식’이 아니라,
세대·문화·국가별로 다르게 나타나는 맞춤형 접근임을 강조합니다. 진정한 공감은 사람들의 다양한 가치와 배경을 제대로 이해하는 데서 시작됩니다.

공감은 브랜드 스토리텔링을 변화시키는 힘입니다. 공감 기반 브랜드는 단순한 ‘거래’를 넘어서, 오래가는 관계를 만들며 더 용감하고 창의적이고 사람들과 깊이 연결됩니다. 공감에 투자하는 브랜드가 결국 시장에서 승리하게 됩니다.

더 많은 정보를 얻으려면 Ipsos 웹사이트의 칸 섹션을 방문하세요 .

출처:

• Ipsos 글로벌 광고 테스팅 메타분석(n=1,734건)
• Misfits 방식: 출처: Instant|Labs에서 테스트한 Early Ideas 경로 데이터베이스의 Ipsos Gobal 메타 분석(200개 이상의 사례) Instant|Labs에서 테스트한 Early 광고 경로 데이터베이스(1,465개 사례)
• Ipsos Creative|Spark Social Video 분석 사례(n=191건) 및 Short-Form Video 사례(n=489건) - 참고: Ipsos Views:Short-form social Misfits
• 입소스 BVC 데이터베이스 2013~2023
• 입소스 글로벌 트렌드 2024