[Webinar] Global Voices of Experience 2026: 글로벌 CX·EX 인사이트

브랜드가 약속한 고객 경험을 일관되게 제공하고 있다고 답한 조직은 57%에 그쳤습니다. 고객과 직원의 기대가 빠르게 바뀌는 지금, 우리 조직은 그 변화의 속도를 따라가고 있을까요?

이번 LinkedIn Live 다시보기에서는 Global Voices of Experience 조사에서 확인된 핵심 결과를 소개하고, 전 세계적으로 고객 경험(CX)과 직원 경험(EX)의 변화를 이끄는 요인도 함께 짚습니다. 

앞으로 몇 년 동안 CX와 EX를 좌우할 핵심 과제는 무엇일까요? 또 전 세계 CX·EX 실무자들에게 가장 큰 기회와 과제는 어디에서 나타나고 있을까요?

입소스 전문가들은 CX 및 EX 성과와 성숙도에 영향을 미치는 요인을 중심으로 논의를 이어갔습니다. 아울러 AI 도입, 기술 역량 확장, 조직문화 재설계처럼 최근 중요성이 커지고 있는 주제들도 함께 다뤘습니다.

이번 세션에서 다루는 내용:

• 최신 조사 결과와 핵심 시사점: 글로벌 조사 결과를 바탕으로, 경험 관리의 우선순위가 어떻게 달라지고 있는지 살펴봅니다.

• 지역별 관점과 공통 과제: 프랑스, 라틴아메리카, 미국의 입소스 전문가들이 참여해 지역별 차이와 공통 흐름을 함께 짚습니다.

• 실시간 질의응답: 전문가들과의 Q&A를 통해 주요 이슈를 더 깊이 있게 살펴볼 수 있습니다.

직원 경험 과제를 고민하고 있든, 고객 여정을 더 정교하게 설계하고 있든, 혹은 CX와 EX가 앞으로 어떤 방향으로 흘러갈지 알고 싶든, 이번 세션은 바로 업무에 적용할 수 있는 실질적인 인사이트를 제공합니다.

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