고객 피드백을 왜곡하는 숨은 구조를 짚어보고, 설문 점수 조작이 조직의 판단과 성과를 어떻게 흔드는지 살펴봅니다. 입소스 고객경험 부문 글로벌 제품 총괄 롤로 그레이슨(Rollo Grayson)은 이 글에서 survey gaming의 작동 방식과 이를 막기 위한 실질적인 대응 방안을 제시합니다.
입소스는 전 세계 고객 경험(CX) 및 직원 경험(EX) 전문가들의 시각을 분석한 'Global Voices of Experience 2026' 연구의 네 번째 에디션을 발간했습니다. 이 연구는 경험 관리의 현재 수준을 진단하고, 우선순위와 핵심 과제를 파악하며, 인공지능(AI)의 역할 변화를 포함한 미래 방향을 전망합니다.
