Customer Experience

Ipsos Voices: 롤로 그레이슨(Rollo Grayson)과 장프랑수아 다메(Jean-François Damais)가 효율성이 고객 경험을 어떻게 바꾸고 있는지, 그리고 왜 정서적 유대가 여전히 중요한 차별화 요소인지 살펴봅니다.

이번 Ipsos Update 9월호에서는 기후, 삶, 교육 등 전 세계 입소스 팀이 주목한 주요 이슈와 최신 리서치, 인사이트를 소개합니다.

소셜미디어와 리뷰의 힘을 활용해 Customer Experience(CX)를 한층 더 정교하게 개선해보세요.

고객 피드백을 왜곡하는 숨은 구조를 짚어보고, 설문 점수 조작이 조직의 판단과 성과를 어떻게 흔드는지 살펴봅니다. 입소스 고객경험 부문 글로벌 제품 총괄 롤로 그레이슨(Rollo Grayson)은 이 글에서 survey gaming의 작동 방식과 이를 막기 위한 실질적인 대응 방안을 제시합니다.

입소스는 전 세계 고객 경험(CX) 및 직원 경험(EX) 전문가들의 시각을 분석한 'Global Voices of Experience 2026' 연구의 네 번째 에디션을 발간했습니다. 이 연구는 경험 관리의 현재 수준을 진단하고, 우선순위와 핵심 과제를 파악하며, 인공지능(AI)의 역할 변화를 포함한 미래 방향을 전망합니다.

글로벌 CX 프로그램에서 문화적 응답 편향 이해하기