AI와 함께하는 쇼핑

인공지능(AI)은 쇼핑 경험을 근본적으로 바꾸고 있습니다. 하지만 그 변화는 사람의 역할을 대체하는 방식으로 일어나고 있지 않습니다. 오히려 AI는 소비자가 더 빠르고 똑똑하게 탐색하고 비교할 수 있도록 돕는 강력한 보조 역할을 하고 있습니다. 최종 결정권은 여전히 소비자에게 남아 있습니다.

입소스의 최신 글로벌 15개 시장 조사에 따르면, AI를 둘러싼 흥미로운 역설이 나타납니다. AI 도구를 알고 있는 소비자의 27%는 이미 제품 탐색에 AI를 활용하고 있습니다. 하지만 신뢰의 장벽은 여전히 큽니다. AI가 스스로 구매까지 진행하도록 허용하는 소비자는 현재 9%에 그칩니다. 또한 71%는 AI에 신중하게 접근해야 한다고 보고 있습니다. 결국 AI 확산을 좌우하는 핵심은 기술 자체가 아니라 신뢰입니다.
 

앞으로 승자는 가장 앞선 AI를 가진 기업도, 전통적인 방식만 고수하는 기업도 아닐 것입니다. AI로 불편을 줄이면서도, 소비자가 브랜드를 선호하고 신뢰하며 다시 선택하게 만드는 인간적인 접점을 지켜내는 기업이 앞서갈 것입니다.

입소스 Views 페이퍼 'AI와 함께하는 쇼핑(Shopping With AI)'은 쇼핑 여정에서 AI가 어디까지 활용되고 있는지, 소비자들이 어디에서 분명한 선을 긋고 있는지, 그리고 왜 신뢰가 AI 도입의 핵심 변수인지 살펴봅니다. 또한 디지털 혁신과 인간적 연결을 함께 요구하는 미래에 브랜드와 리테일러가 어떻게 대응해야 하는지 실질적인 방향을 제시합니다. 핵심은 ‘AI냐 사람이냐’의 선택이 아니라, 두 가지를 함께 설계하는 전략입니다.
 

'AI와 함께하는 쇼핑'에서 확인할 수 있는 내용.

• AI 투자 효과가 아직 명확하지 않은 상황에서 기업은 어떻게 투자의 필요성을 설명할 수 있을까요?
• 국가별 AI 수용도 격차가 최대 50%포인트까지 벌어지는 상황에서, 브랜드와 리테일러는 글로벌 전략을 어떻게 설계해야 할까요?
• 소비자들은 쇼핑 과정에서 AI 활용을 어디까지 받아들이고, 어디서부터 선을 긋고 있을까요?
• 어떤 쇼핑 업무가 AI 자동화에 가장 적합할까요?
• AI 도입에서 왜 신뢰가 가장 중요한 변수일까요?