Análises de Comportamento | Desempenho do Setor do Retalho  | Ipsos Apeme
Retail Performance

Análises de Comportamento

OUR SOLUTIONS
Compreender o percurso até ao envolvimento do cliente.

As observações perceptivas de comportamentos, monitorizadas como parte do processo de mapeamento do percurso do cliente, são fundamentais para fazer aumentar as vendas e incentivar a fidelização.

Os compradores têm um determinado comportamento quando visitam um ponto de venda. Podem entrar para comprar alguns artigos rapidamente ou circular pela loja durante mais tempo antes de tomar uma decisão. As marcas de sucesso compreendem os consumidores e, por isso, a apresentação dos seus pontos de vendas é pensada de maneira a desencadear ações positivas como o envolvimento do cliente. Proporcionar melhores experiências ao cliente no ponto de venda, ajudando-os a encontrar exatamente aquilo de que precisam é essencial para qualquer retalhista interessado em ter melhores resultados.

O desenvolvimento da estratégia correta para motivar os compradores em diferentes pontos de contacto com o cliente maximizará o tempo de permanência do cliente em loja e fará subir as vendas.

As nossas análises sobre o número de visitas são fundamentais para:

  • aumentar as visitas repetidas através da monitorização da atividade que promove as visitas de retorno;
  • aumentar a sua base de clientes e identificar a entrada de novos clientes na sua loja;
  • aumentar o Valor Médio das Transações (ATV) definindo itinerários em loja que conduzem a zonas de produtos complementares;
  • reduzir o abandono de produtos e gerir o fluxo de tráfego para evitar congestionamentos e obstruções;
  • definir o retorno de investimento (ROI) proporcionado pela utilização de montras, monitorizando o modo como o envolvimento no perímetro leva à compra de produtos;
  • elaborar perfis completos de clientes e monitorizar na íntegra as deslocações de clientes.

As Análises de Comportamento da Ipsos podem ajudá-lo a transformar as vendas e aproximar-se do processo de decisão dos seus clientes utilizando reações cognitivas do mundo real.

Os nossos insights ajudá-lo-ão a tomar decisões comerciais decisivas com base em comportamentos e reações reais ao funcionamento da sua loja. Estas melhorias na gestão da experiência do cliente garantem a diferenciação positiva do seu ponto de venda em relação aos seus concorrentes e um aumento do número de visitas e de clientes.

A realização de um estudo de observação pode trazer benefícios comerciais extremamente poderosos e revolucionários. Ao alinhar a sua loja com o comportamento dos seus clientes fomentará a criação de relações mais próximas e incentivará a compra em loja.