Avaliação Comparativa de Qualidade, Produto e Experiência do Comprador | Setor Automóvel | Ipsos Apeme
Quality Measurement

Avaliação Comparativa de Qualidade, Produto e Experiência do Comprador

OUR SOLUTIONS
Medir as expetativas do cliente e posição de propriedade de veículos.

Compreender o seu desempenho face aos principais concorrentes é um elemento fundamental para definir estratégias de mercado, aperfeiçoar os produtos e conceber veículos melhores. A Ipsos realiza dois estudos globais de avaliação comparativa, fornecendo informações contínuas à indústria automóvel.

 

Clube de Qualidade

Estes programas cobrem mais de 10 países, recolhendo, anualmente, as reações de centenas de milhares de consumidores de forma fiável e acionável. Os questionários foram concebidos de forma orientada para o cliente para recolher todas as informações de diagnóstico de que as equipas de engenharia, produção, qualidade e conceção de produto necessitam para identificar a qualidade percebida e as causas profundas da insatisfação dos clientes e implementar as devidas medidas correctivas.

 

New Car Buyer Studies (NCBS)

A Ipsos proporciona à indústria automóvel um conhecimento profundo do comportamento e atitudes do cliente em relação às marcas automóveis, após a aquisição de um novo veículo. A Ipsos revela também o impacto da experiência do consumidor com marcas diferentes sobre as suas decisões de compra, recompra e intenção de recomendação. Os programas NCBS cobrem aspetos fundamentais do processo de compra como o funil/considerações de compra, motivos de compra e factores de rejeição. Incluem ainda uma visão abrangente da satisfação do cliente com os atributos de produto atuais, hábitos motivadores, perfil dos compradores e imagética da marca e do veículo – principais indicadores de fidelização e advocacia. A análise de dados de Novos Compradores de Automóveis é fundamental para compreender o modo como são definidas as expetativas dos clientes relativamente à experiência com o produto quais os automóveis com que os seus clientes comparam o seu novo veículo.

As principais vantagens de um clube relativamente a um estudo comparativo sindicalizado incluem a fiabilidade da origem da denominação fornecida directamente pelos fabricantes participantes. Isto permite um controlo rigoroso da exatidão e robustez das dimensões das amostras, consistência na recolha de informação e transparência no tratamento de dados e nos métodos de elaboração dos relatórios.

 

Quality Feedback System (QFS) Methodology

A Ipsos utiliza múltiplas abordagens para convidar os consumidores a participarem no seu questionário, mas orientado para o cliente, que variam consoante a metodologia culturalmente aceite e preferida por cada país. Não obstante a flexibilidade da metodologia adotada para formalizar o convite (email, SMS/texto, etc), todos os consumidores são encaminhados para um estudo comparativo globalmente consistente. As reações dos consumidores são disponibilizadas aos participantes no prazo de 24 horas, através do nosso moderno portal de entrega de relatórios, Quality Connection™. Isto fornece análises que vão do número de Identificação do Veículo (VIN) dos inquiridos a painéis de relatórios topline segundo uma metodologia rápida, contínua e consistente em vários veículos, marcas, países ou regiões.

 

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