Experiência do Cliente | Ipsos Apeme
Customer Experience

Experiência do Cliente

OUR SOLUTIONS
Gerar Retorno sobre o Investimento na Experiência de Cliente (Return on Customer Experience Investment - ROCXI).

A Experiência do Cliente (CX) representa a soma de todas as interações de um cliente – consumidor ou B2B – com uma organização, incluindo a sua experiência global com a marca. Falamos de perceções e experiências – intenções passadas, presentes e futuras; emocionais e funcionais – em todos os canais e pontos de contacto com o cliente. Está demonstrado que as empresas capazes de utilizar a CX da forma correta colhem benefícios financeiros. A CX é o novo campo de batalha e constitui uma prioridade para todos os CEO. Porém, todos sabemos que as organizações ainda têm muito a fazer no domínio da CX e que é difícil pô-la em prática da maneira correta.

Ajudamos os nossos clientes a superar estes desafios e a proporcionar experiências de cliente que se traduzam num crescimento rendível. Ajudamos as organizações a reter clientes e a recuperar os que estão em risco, a aumentar a proporção da despesa destinada para o efeito, a incrementar a sua promoção e a impulsionar a eficiência operacional para gerar ‘Retorno sobre o Investimento na Experiência de Cliente (ROCXI)’.Return on Customer Experience Investment (ROCXI)Ajudamos as organizações em todas as fases da avaliação e do processo de gestão da CX:CX measurement and management process