
O Centro de Etnografia de Excelência (ECE) é constituído por uma equipa formada por antropólogos, etnógrafos, sociólogos, cineastas e técnicos de estudos de mercado que se dedica ao estudo e conhecimento empático do comportamento dos consumidores in situ. O ECE fornece um entendimento aprofundado dos consumidores, ajudando a identificar oportunidades e barreiras enraizadas nos seus hábitos, culturas e práticas.
As imersões usam os conceitos próprios da etnografia, aplicados a questões específicas e durante um espaço de tempo limitado. São úteis para compreender os ambientes em que se movem os consumidores, permitindo ainda a imersão dos clientes nos ambientes naturais dos seus consumidores. Estas duas alternativas constituem excelentes formas de gerar sentimentos de empatia e de comunhão entre seres humanos.
Desenvolvemos uma metodologia única que se serve dos estudos qualitativos e etnográficos, e do conhecimento especializado de antropólogos, cineastas e técnicos de estudo de mercado, que se concretiza:
- Na inserção na vida real do consumidor, registando tudo o que acontece em filme durante um período de tempo alargado
- Na análise de todo este material, utilizando prismas multidisciplinares
- Na produção de materiais finais que incluem um relatório, sua apresentação oral, realização de workshops e filmes de qualidade ilustrativos dos principais insights comportamentais.
Estas metodologias fazem parte do nosso programa Criar uma Cultura de Empatia Cognitiva. Acreditamos que a criação de uma cultura exige um programa, processo e empenhamento contínuos. O nosso modelo reconhece estas diferentes etapas e fornece ferramentas criativas que ajudam a pensar o que o outro pensa, a sentir o que o outro sente e a fazer o que o outro faz, a fim de criar um sentimento genuíno de empatia e o valor que daí decorre para aqueles a quem servimos.