Monitorização de Qualidade  | Sector Automóvel | Ipsos Apeme
Quality Measurement

Monitorização de Qualidade

OUR SOLUTIONS
Fortalecer as decisões da indústria automóvel através de informação credível, relevante e facilmente acessível, fornecida pelo consumidor.

A Ipsos é líder na área dos programas globais próprios de monitorização de qualidade. Todos os principais fabricantes mundiais utilizam as plataformas de monitorização de qualidade da Ipsos para acompanhar e controlar em permanência a qualidade e durabilidade dos novos veículos através de estudos de clube próprios ou concorrenciais.

Está demonstrado que melhorar os principais indicadores sobre produtos através de programas de monitorização patenteados se traduz numa melhoria da classificação nos estudos de clube comparativos realizados pela Ipsos.

Os Quality Feedback System (QFS) e Quality Connection™ pesquisa de dados e portal de entrega de relatórios foram concebidos especificamente para a qualidade automóvel inicial e para os programas de acompanhamento de durabilidade. A plataforma inclui um inquérito online testado, um conjunto de perguntas pré-definidas sobre qualidade e um portal web interactivo de entrega de relatórios. O Quality Feedback System é a melhor plataforma utilizada por fabricantes mundiais de automóveis em mais de 30 mercados para monitorizar a qualidade inicial.

Uma abordagem abrangente da conceção de inquéritos permite aos nossos clientes da indústria automóvel o acesso às reações dos seus clientes de uma forma rápida e accionável. Além disso, dá-lhes a possibilidade de fundamentar a necessidade de introduzir melhorias na cadeia de abastecimento, reduzir custos de garantia e evitar recolhas precoces. Os nossos especialistas no ramo automóvel podem auxiliar na priorização e alocação de investimentos na conceção e fabrico com vista a alcançar o melhor retorno em termos de satisfação do consumidor, melhor posição de referência e, em última instância, reforçar a fidelização do cliente e capacidade de retenção da marca.

Atualmente, mais de 8 000 membros da indústria automóvel mundial utilizam a plataforma Quality Connection™ para a monitorização contínua do desempenho dos seus produtos face às expetativas dos clientes. A metodologia de investigação hierarquizada permite uma experiência curta e agradável aos inquiridos e, ao mesmo tempo, obter o diagnóstico mais completo de situações anómalas pormenorizadas no setor. Todo o programa, dos convites para responder ao inquérito, reminders, inquéritos, avaliações pós-lançamento e plataforma de relatórios, foi concebido para fornecer a informação mais fiável, sólida e accionável na indústria automóvel.

O facto de os sistemas de recolha e comunicação de informações serem propriedade da Ipsos, coloca-a numa posição privilegiada para ouvir continuamente os clientes e os clientes do setor automóvel. Isto permite-nos oferecer portais de questionários e de fornecimento de dados com inovações como Análise de Texto e Vídeo e integração de Redes Sociais, além de actualizações contínuas sobre novas tecnologias e características dos veículos.

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