Voice of The Customer

A Experiência de Cliente (CX) começa com as pessoas, começa pela compreensão dos clientes e na Ipsos Apeme fazemo-lo há mais de 30 anos. Os clientes tomam decisões que influenciam os resultados finais das empresas. As organizações precisam de compreender como são tomadas estas decisões e como influenciá-las em qualquer momento.

Ajudamos as empresas a escutar os seus clientes de maneira sistemática: sobre a sua relação com elas no seu todo; em toda a extensão do seu percurso como clientes e em cada ponto de contacto e de interacção.

Seja através da Relação de CX ou de Programas Transacionais de CX, é necessário saber com que clientes deve falar, quando, o que lhes deve perguntar – e o que não deve perguntar – e como. Concebemos e implementamos programas detalhados de auscultação, que vão da recolha de feedback em tempo real nos pontos de contacto com o cliente às avaliações estratégicas de consumo end-to-end  e às relações com clientes B2B.

Oferecemos um portefólio de plataformas de feedback de clientes. Somos independentes no que diz respeito a software e podemos aconselhá-lo e apoiá-lo na implementação do software mais adequado às necessidades comerciais da sua empresa.

Os nossos especialistas em CX ajudá-lo-ão a encontrar resposta para as seguintes perguntas:

• O seu programa de avaliação de CX está adequado ao fim a que se destina?
• O seu programa VoC está integrado no seu ecossistema de avaliação de CX?
• Será o Net Promoter Score (NPS) a KPI correta?
• O seu programa fornece os KPI's e a informação adequados às pessoas certas, no momento certo e da maneira certa?
• Os seus clientes têm uma boa experiência de feedback?

Ajudamo-lo a conjugar a Voz do Cliente com a Voz dos seus Colaboradores (VoC + VoE); resultados da Experiência de Cliente com o Brand Health Tracking (CX + BHT) e, naturalmente, integramos programas VoC transaccionais e de relação com dados operacionais, financeiros e dos clientes, para lhe apresentar uma visão holística da CX.