Инновации и знания

Потребительский опыт

Тайные звонки: повышаем эффективность контакт-центра

Mystery Calling как способ повысить лояльность потребителей и увеличить прибыльность компании
6 марта 2020
Потребительский опыт

Мир в цифрах. Обзор исследований Ipsos 2019 года

Что мы узнали о мире и о поведении потребителей в 2019-м году
15 января 2020

Features

Discover Ipsos Update

Откройте для себя Ipsos Update - обзор аналитических статей и результатов исследований Ipsos.

Ipsos Update

See also:

Flair Collection

Потребительский опыт

Лучшая практика использования мобильных устройств

В этом руководстве по использованию мобильных устройств в исследованиях изложены простые правила, которые надо соблюдать при разработке и просмотре онлайн-опросов.
25 декабря 2019
Потребительский опыт

Важность опыта путешественника, "импорт ожиданий" и другие тренды в туристической отрасли

В предверии Всемирного дня туризма эксперт Ipsos Мила Новиченкова выступила на форуме "Отдых 2019" с докладом о трендах в туристической отрасли в рамках секции "Маркетинг территорий".
26 сентября 2019
Путешествия, туризм и транспорт
Потребительский опыт

[ВИДЕО] Анализ драйверов удовлетворенности и лояльности клиентов

Рассказываем о расстановке приоритетов
11 апреля 2019
Потребительский опыт

Поведенческая наука и товары повседневного спроса: разрушение опыта клиента

Сильнее всего на бренды сегодня влияют цифровые технологии, в корне меняющие поведение потребителей и схемы принятия ими решений. В этой статье мы представляем пять тенденций «ментальной экономики», показывающих, как бренды сегмента товаров массового спроса могут обеспечить себе рост в текущей реальности.
9 января 2019
Потребительский опыт

Ipsos Encyclopedia - Управление опытом клиента

Управление опытом клиентов - это практика активного, последовательного и всестороннего управления восприятием клиентов, которые уже имеют опыт взаимодействия с организацией.
17 сентября 2018
Потребительский опыт

Психографическая сегментация V2 для понимания потребителей на рынке детских товаров

Сегментация V2 помогает лучше понять современных мам с детьми до 15 лет

27 сентября 2017
Потребительский опыт

Умная программа «Тайный покупатель»

Семь шагов к успеху – многие исследования показывают, что бренды, которые ставят клиента на первое место и обеспечивают превосходное качество, добиваются большей лояльности клиентов и более высокой прибыли для акционеров, чем их конкуренты
10 августа 2017
Потребительский опыт

Ipsos Encyclopedia - Фокус-группа

Метод качественного исследования, которое состоит из структурированного обсуждения конкретной темы с небольшим числом участников -обычно 5-9 человек (от 8 до 10 в США)
11 мая 2017
Потребительский опыт

Как построить лучшую систему управления опытом клиента

Нет сомнений, что важность понимания опыта клиента растет. По некоторым оценкам, к 2020 году глобально затраты на измерения клиентского опыта и внедрение программ управления им достигнут 11 млрд. USD.
28 марта 2017
Потребительский опыт

Leadership Connections 2017: HR управляет изменениями в бизнесе

Идут ли сейчас преобразования в вашей компании? Большинство HR-директоров, с которыми мы говорили, ответили решительное «да». И даже те немногие, кто сказал, что сейчас в их компании не происходит активных преобразований, тоже отмечали, что их организация эволюционирует так или иначе.
23 марта 2017

Тайные звонки: повышаем эффективность контакт-центра

Мир в цифрах. Обзор исследований Ipsos 2019 года

Features

Discover Ipsos Update

Лучшая практика использования мобильных устройств

Важность опыта путешественника, "импорт ожиданий" и другие тренды в туристической отрасли

[ВИДЕО] Анализ драйверов удовлетворенности и лояльности клиентов

Поведенческая наука и товары повседневного спроса: разрушение опыта клиента

Ipsos Encyclopedia - Управление опытом клиента

Психографическая сегментация V2 для понимания потребителей на рынке детских товаров

Умная программа «Тайный покупатель»

Ipsos Encyclopedia - Фокус-группа

Как построить лучшую систему управления опытом клиента

Leadership Connections 2017: HR управляет изменениями в бизнесе