Омниканальная реальность в фарминдустрии

В этом материале мы углубляемся в эволюционирующий ландшафт омниканальных коммуникаций в фармацевтической индустрии, переходя от необходимости работать в режиме “omni" ко всестороннему пониманию сложных взаимодействий: каналов, поведения потребителей и многого другого.

Мы подчеркиваем роль перехода от простых оценок использования каналов к более тонкому пониманию многогранных взаимодействий, основанных на клиентоориентированности.

Мы рассказываем о важнейших инсайтах для успеха омниканальности, которые основываются на всестороннем понимании клиентов, в частности, их неудовлетворенных потребностей, эмоций, опыта и мотивов поведения. Также предлагается структура, которая учитывает контекст, включает эмпатию и формирует ожидания, помогая развивать отношения с клиентами через омниканальную коммуникацию.

Мы также обозначаем необходимость разработки KPI (ключевых показателей эффективности), мониторинг которых приводит к принятию эффективных решений внутри компании. 

Для грамотного управления омниканальной коммуникацией важна обратная связь от клиентов, продвинутая аналитика и изучение разнообразных потребностей людей.

Эта статья поможет фармацевтическим компаниям и производителям медицинского оборудования избежать распространенных ошибок в омниканальной стратегии и не пропустить основные шаги для навигации по омниканальной реальности в сфере здравоохранения.

Читайте подробнее