[ОНЛАЙН-СЕССИЯ] Ipsos о клиентском опыте

11 августа прошла онлайн-сессия Ipsos о клиентском опыте.

В фокусе онлайн-сессии:

• СИЛЫ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА: КАК ЭМОЦИИ ДРАЙВЯТ NPS
  Григорий Бондаренко, Старший директор по работе с клиентами, Customer Experience, Ipsos в России 
  Татьяна Шечкова, Руководитель направления качественных исследований, Ингосстрах
  Правильные ингредиенты для построения прочных отношений с клиентами – не только функциональные, но и эмоциональные. Поговорим о том, как важно быть Справедливым, когда важен Статус и как найти Удовольствие в страховании.

• ИССЛЕДОВАНИЯ СОТРУДНИКОВ: ЭВОЛЮЦИЯ ПОДХОДА К ИССЛЕДОВАНИЮ ВОВЛЕЧЕННОСТИ
  Вера Орлова, Старший директор по работе с клиентами, Customer Experience, Ipsos в Россиих
  Наш эксперт рассказала, что происходит на рынке труда сегодня и как исследования сотрудников могут помочь бизнесу.
• MYSTERY SHOPPING КАК ИНСТРУМЕНТ УПРАВЛЕНИЯ КЛИЕНТСКИМ ОПЫТОМ
  Ольга Корчагина, Директор отдела клиентского сервиса и аудита каналов продаж Channel Performance, Ipsos в России

Язык мероприятия – русский.